海尔发展之路.doc

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1、〈〈海尔发展之路〉〉案例分析1、如何看待海尔从“质量高于利润”到“服务高于利润”的战略转移？海尔从“质量高于利润”到“服务高于利润”的战略转移，是海尔面对中国家电企业的激烈竞争所进行的一次思路创新，它注重消费者对产品质量的追求的同时，更加强了对服务质量的追求，从而使海尔更好地融入到国际市场，得到更好的持续发展。从市场形势分析，发现中国市场虽然同行业不少，但缺乏名牌，为赢得更大的市场和消费者的青睐，必须走“名牌战略”，它成为贯穿整个发展核心战略，名牌战略的核心是产品的高质量，高质量是适应市场的需求，利用高科技来创造市场，引导消

2、费。张瑞敏看到这一点，砸掉一批不合格的冰箱，“质量高于利润”成为海尔名牌战略的经营理念。正因为高质量高技术赢得了广大消费者的信任，从而走向了成功，开始壮大。随着经济全球化和市场竞争的日趋激烈，中国进入世界经济体系，从而大量高质量高科技的外国家电产品涌入中国市场，对海尔的发展构成威胁。海尔通过考察得而得出：在未来，占有市场份额的多少将决定企业命运的关键，而企业服务水平的高低和产品的不断创新又在很大程度上决定了产品占得市场份额。同时加上中国经济的发展，人民生活水平的提高，消费者对产品质量的追求的同时更加强了对产品质量和服务的追求

3、。“名牌战略”是贯穿海尔整个发展之路的核心战略，而“名牌战略”的核心是产品的质量。上任不久，张瑞敏发现厂里生产的76台电冰箱不合格，他让全厂职工轮流参观后当场宣布，由生产这批产品的直接责任人亲手砸毁这些冰箱。从此，全厂职工悟出一个简单而又深刻的道理：质量是企业的生命，生产劣质产品等于砸自己的饭碗。从此，“质量高于利润”成了海尔为贯彻“名牌战略”而采取的经营理念。在张瑞敏看来，“消费-服务-生产”的这一结构已成为当今世界经营秩序的基本框架，服务在其中起着沟通消费与生产的中介作用。因此，海尔决策层提出了“服务重于利润”的战略思想

4、，并以此制定了二次创业的核心目标：以开展星级服务成为中国家电第一品牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的企业和跨国集团公司。2、你认为海尔的核心竞争力是什么？激烈的市场竞争对企业的核心竞争力提出了什么新的要求？在充满机遇和挑战的经济全球化背景下，海尔能从面临破产的困境中脱颖而出并发展为世界500强企业，构建和保持企业的核心竞争力至关重要。我组认为，海尔的核心竞争力主要体现为“一创三融”。“一创”即创品牌。品牌，是企业最宝贵的资产，是企业产品和服务的象征，海尔始终将品牌战略和争

5、第一的理念贯穿于的其发展道路之中，满足消费者不断变化的个性化需求，海尔品牌如今已经具有参与国内外市场竞争的优势，他们现在已经不卖产品，卖的是世界级品牌。高质量产品、人性化服务和便捷化市场的相互协调，构成了海尔品牌的核心竞争力。“三融”即融资、融智、融文化。融资，也就是对人力资本的充分利用，体现在海尔具有获取客户资源的超强能力和把握客户需求的潜在能力，比如海尔确立的“日清日高”管理法就是将目标系统、日清控制和有效激励结合起来，在立足顾客切身需求和利益条件下，为顾客创造出独特的价值。融智，着重体现在企业战略的创新能力、组织内部的

6、学习及决策能力，海尔从一种产品到多种产品、从国内市场到国际市场的发展，使其在同行业中获得强大的竞争优势。融文化，即海尔文化强调包容性，海尔文化是海尔品牌及其创新能力的重要组成部分，不管是海尔品牌还是其创新能力，都蕴涵着海尔文化。在人本管理的今天，海尔文化也影响着海尔人，是海尔内部从高到低人员落实工作的导向标。诚然，海尔在取得进步的同时也应认识到，激烈的市场竞争对企业核心竞争力有着更高的要求，企业应认清形势，引进国内外先进技术，做好质量和成本管理，加强管理创新，加大服务力度，完善组织协调能力，注重人才的培养，继续扩大其对外影响

7、，进一步提升其核心竞争力，使自己立于不败之地。3、如何看待海尔的多元化扩张？以核心能力为基础进行多元化发展，海尔在进行多元化扩张的过程中结合自身优势，选择了扩展这一方式。它主要采用多元经营来扩大其经营，拓展其领域。多元化发展的优点在于分散风险和获得范围经济。但是其前提是要以核心能力为基础，多元化经营才能发挥出这两大优势。特别是核心能力可以成为多个产业之间的关系纽带，使企业能实现真正意义上的有效益的多元化发展。海尔集团的多元化发展就是这样一个成功的典范。1992年，海尔由单一生产冰箱，进入冰柜和空调行业。1995年7月，海尔大

8、规模进入洗衣机行业，并把原来在电冰箱行业建立起来的企业能力扩展到整个制冷家电行业。在此基础上，海尔进入热水器、洗碗机及小家电等行业，至此其经营领域覆盖几乎全部的白色家电产品。1997年7月海尔进入黑色家电行业，生产彩电、传真机、电话等产品。同时，海尔还向市场推出整体厨房、卫生间产品，进入家