书城筹建流程.doc

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1、群洲文化连锁书城筹建工作流程书城筹建安排一、筹建准备期（筹建通知书下发之前）（一）本阶段工作重点及流程l人员面试：根据人事行政人力资源部提供的人员编制表，书城连锁店在面试时将定编人员数量适当的放一些量，一般情况下：店长、店助、各督导岗位各多准备1-2人备选；楼层主管多准备2-3人备选；导购人员岗位多准备10%的备选，面试合格通知参加培训。（二）需要相关部门配合的工作l人事：1.及时了解人员招聘情况；2.及时跟进人员面试情况。（三）注意事项1、人员招聘如有缺口需及时上报公司总部粤东办事处人事部门筹建专员；

2、2、面试时应注意的问题：面试店长合格人员一定要有相关职位工作和销售经验的，最好是有图书销售经历，特别注意虚假简历。对被面试人员进行商品知识（专业图书测试）、模拟顾客（以顾客的角度去询问）、经历回顾（对以往工作的回顾）等方面的询问或测试以避免虚假简历。二、筹建计划期（筹建通知书下发后——筹建人员全部到位）（一）本阶段工作重点及流程1、筹建人员的调配及分工：调配筹建梯队，组织筹建队伍，确定人员分工：原则上各书城连锁店面的筹建任务由公司总部粤东办事处调配人事专员到各区域负责筹建梯队进行人员筹建，重点地区由总部

3、负责筹建。每组筹建梯队基本构成人员为连锁店筹建负责人（店长），各督导负责人和其他岗位筹建负责人，可由总部委派专员负责人兼任。每组筹建梯队原则上组员编制最少为8人，其中带队1人（连锁店筹建负责人，即店长），各督导负责人共7人（采购、行政、策划、仓管、后勤各楼层主管等）。筹建队伍中除了负责筹建的筹建梯队人员外也可安排没有筹建经验的筹建梯队人员或其他学员学习、协助筹建。连锁店筹建人员（店长）工作职责Ⅰ店长：Ø负责连锁店各督导人员工作布置和考核；Ø负责筹建各阶段连锁店工作的计划、组织、实施和考核；Ø组织召开连锁

4、店每日筹建工作例会；Ø参加每日筹建协调会和相关专题工作会；Ø主动同连锁店有关联其他部门进行沟通，明确相关流程，遇到无法确定的问题时，应及时汇报给筹建总协调人（零售管理部经理）予以解决；Ø每日将工作进展情况及需帮助协调解决的问题向零售管理部通报，总部负责的筹建店直接向总部通报；Ø接受零售部经理和上一级连锁店零售管理部的工作指令；Ø不但要确保新店的顺利开业，更要通过筹建起到“传、帮、带”的作用，让新店的员工在支援人员撤离后，能正常独立开展工作；Ø科学地安排连锁店各督导责任人的工作和考核，让各督导责任人通过新

5、店的筹建开业得到锻炼和提高；Ø导购队伍的管理与组织安排；Ø增援人员的组织与安排。Ⅱ督导筹建负责人：ü负责跟进本部门人员的培训、工作分工和考核；ü负责本部门增援人员的工作分工；ü负责本部门筹建各阶段工作的计划、组织、实施和考核；ü参加连锁店每日筹建工作、例会和相关专题会；ü主动同店长及其他部门和连锁店其他督导负责人进行沟通，明确相关工作流程，遇到无法确定的问题时应及时汇报给连锁店筹建负责人予以解决；ü接受连锁店筹建负责人的工作指令；ü不但要确保新店的顺利开业，更要通过“传、帮、带”的作用，让新店员工在支援

6、人员撤离后，能正常独立开展工作；ü对开业销售目标进行细化分解，确保销售目标的完成；ü导购队伍的安排与导购销售指标的确定。Ⅲ其他岗位筹建负责人：u负责跟进内勤、填单、输单、手机受理、POP书写员的培训、工作分工和考核；u负责相关岗位增援人员的工作分工；u负责筹建各阶段相关工作的计划、组织、实施和考核；u参加连锁店每日筹建工作例会和相关专题会；u主动同连锁店负责人及其他部门和连锁店其他项目负责人进行沟通，明确相关工作流程，遇到无法确定的问题时应及时汇报给店长予以解决；u接受零售部经理的工作指令；u不但要确保

7、新店的顺利开业，更要通过“传、帮、带”的作用，让新店的员工在支援人员撤离后，能正常独立开展工作。2、培训项目：主要是楼层主管、导购员的培训计划的制定、实施、考核、各图书文具科类培训的跟进、新店培训体系的建立。²制定培训计划：由各督导责任人与各楼层主管根据实际情况制定培训计划。²培训内容：a.日常流程培训：商品知识、书城构架、服务理念流程等；b.开业操作流程培训：图书导购、会员卡办理、投诉专人受理等；c.其他：公司架构、服务人员行为准则、工作职责、站姿训练、晨会、服务规范、连锁店岗位职责等；²培训方式：各

8、项操作流程实际操作与讲解相结合，力求以实际操作为主。培训期间，带训人应依照培训进度安排员工独立导购销售，独立操作流程；培训结束前，要求每个员工都能独立操作流程，独立完成导购销售若干次。²考核方式：图书知识、公司架构、服务人员行为准则、工作职责、服务规范、连锁店岗位职责、商品知识组织笔试。其他流程以实际操作考核，具体考核标准由筹建负责人视培训情况、进度而定。²新店人员培训时间:各楼层主管、导购员培训时间原则上不能少于20天。²新店人员培训地点