终端门店培训管理手册.doc

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1、终端门店管理手册终端门店培训管理手册第一篇品牌文化历程篇一、品牌背景二、品牌诠释三、品牌风格四、品牌定位五、辅导资料1.课后测试解析2.情景演练（顾客答疑话术模板）第二篇终端形象标准篇一、导购自我认知二、导购仪容标准1.导购发型标准2.导购妆容要求三、导购仪表标准1.个人卫生标准2.员工着装规范四、辅导资料1.课程回顾（个人测评）第三篇终端陈列技能篇一、店铺陈列认知二、陈列的商品要求三、陈列的基本方式1.叠装2.挂装四、橱窗的陈列1.橱窗的功能2.橱窗陈列的原则3.陈列手法的种类五、辅导资料1.课后测试解析第四篇终端商

2、品管理篇一、商品的管理1.品质管理2.库存管理3.盘点-18-终端门店管理手册4.补货5.验货6.调货7.退货二、辅导资料1.课后测试解析第五篇终端服务技能篇一、如何接近目标顾客1.精神饱满，正面待客2.顾客至上，即时招呼3.巧妙接近，降低防备4.了解客需，热情有度5.观察入微，带动暖场6情景演练（顾客答疑话术模版）二、如何提升业绩1.激发顾客购买欲望-FAB运用法则2.FAB销售法则的运用方法3.解除顾客内心疑虑一、辅导资料1.课程回顾（简答题）2.课后测试（单选题）3.课后测试（多选题）四、加强连带销售1.连带销售

3、的具体方法2.连带销售说服技巧五、辅导资料1.课程回顾（简答题）2.课后测试（单选题）3.课后测试（多选题）-18-终端门店管理手册第一篇品牌文化历程篇一、品牌背景二、品牌诠释三、品牌风格四、品牌定位五、辅导资料1.课后测试解析（单选题）操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，完成后参考正确答案，对错误处进行针对性辅导（1）L&H品牌是由（）创立的A.太平鸟集团B.上海迪睿服饰有限公司C.LG时装集团D.上海/浙江骆豪服饰有限公司（2）L&H品牌创立于（）年A.1893B.1983C.1938D.1988（3）L&

4、H品牌灵感来自于（）A.长颈鹿B.赛马C.骆驼D.小鹿（4）L&H品牌定位于追求优雅、（）的精英；企业老板、公司部门主管、经理；行政机关人员、公司职员及自由职业者A.品味B.舒适C.随性D.时尚（5）将永恒的便装经典与（）风格完美融合，重复吸取欧洲时尚流行前沿元素，挖掘消者内心的需求与渴望，将每一个精致细节变化多端，完美的立裁工艺结合优雅的形象气质将全新展现是L&H品牌风格之一A.时尚休闲B.轻松舒适C.青春靓丽D.时尚经典2.情景演练（顾客答疑话术模板）操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，要求其学会正确的话术

5、应用（1）如果顾客问：“你们这是什么品牌”你会怎么回答？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________正确答疑话术模版：导购：先生/女士您好，我们是L&H-18-终端门店管理手册（骆豪）品牌，是上海骆豪服饰有限公司下的代表品牌之一，我们的消费群就是您这样

6、的时尚品味人士，我们刚好到了新货，您可以进来了解下！(2)如果顾客问：“你们这个是新品牌吧”，你会怎么回答？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________正确答疑话术模版：导购：先生/女士您好，L&H在1983年就已经成立了，至今为止已经有将近200将门

7、店，上万名VIP，是个非常成熟的品牌。我们主要的客群就是您这样的时尚新锐人士，不如我为您推荐几款，您来感受下？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3)顾客还会怎么问？______________________________________

8、________________________________________________________________________________________________________________________正确答疑话术模版（辅导讨论）：第二篇终端形象标准篇一、导购自我认知品牌导购的形象不仅仅代表着