影城培训小结.doc

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1、培训小结尊敬的领导：您好！两天的培训一眨眼就过去了，虽然时间不长，但是这两天的学习已经使我受益匪浅，学到了很多东西，这些对于我今后的工作，肯定会起到很大的帮助。很感谢公司为我们量身准备的培训，我个人觉得我们的培训是非常有必要也非常有意义的。它使我们在个人修养方面得到了提高，对服务行业有了更进一步的认识，系统的礼仪理论在今后的工作和生活中，我们都会用到的。昨天下午的简单演练，让我们有了点实战的感觉，也帮助我们迅速的记住了我们的部分职业用语。礼仪，是我们服务行业很重要的一个方面，它的规范与否会直接影响我们的服务水准，同样也会反应出我们的

2、个人修养，不管是为了工作，还是日常的生活，我们都应该好好的学习礼仪，做到礼仪规范，行为端庄。作为步入服务行业的我们，更是要将这门学问好好学习学习。人生就是一个服务的过程，我们从很小的时候他人“为我服务”，慢慢的我们长大了，我们也要“服务别人”，我们不仅要尽快的接受这样的转变，还要将这个转变做的很好，盛老师提到：“你能为多少人服务，就决定了你的成就有多大。”所以我们的服务是光荣的，是实现自我的一种途径，岗位不在小，关键做的好！我们从事电影城这个行业，顾客就是我们的衣食父母，我们有责任也有义务为他们提供更好的服务，这就要求我们要不断的提

3、升自我，在锻炼中学习，在学习中成长。“顾客至上，服务第一”是我们必须懂得的工作和生活理念，我们服务的最高信条是：“客人永远是第一位的”！除了礼仪的理论知识和简单实际演练，我们还有更多的收获——先是X经理关于影城实际具体情况的讲解和答疑，让我们更加了解我们的实际工作，让我们对还没有接触到的实际工作有了一些更为具体的认识，我们对各个职位的工作流程都有了基本了解，对我们的规范用语也知道了很多，最让我感兴趣的应该是那些日常工作中可能遇到问题的解决方法，这对于我们都是宝贵的经验之谈，是我们学习和借鉴的案例。那一番大家热烈的讨论，让我感觉我和我

4、即将面对的新工作，更加贴近了。后来，X总关于XX集团的发展的介绍让我很有感触，他把这样庞大的一个集团，详细的分析给我们听，让我们对我们的企业发展和壮大有了更深刻的认识，对我们公司的性质和发展也有了充分的了解。听完之后，我突然觉得自己加入了一个这样的大企业，真的很光荣，也许我只是其中很不起眼的一员，但是我们将会被同样的公司理念所影响着，我们将会为了公司的利益而共同奋斗。两天的时间也给我和同事有了相处的机会，大家慢慢的熟悉起来，原本陌生的人，因为XX影城使得我们相遇，这真是一种缘分。接下来的日子里，我想我们会和睦相处，互帮互助，一起在今

5、后的工作中共同努力。诚实守信做人之源，一个有着赤子心的人才是社会和集体重用的人；热情服务工作之本，一个有着炽热肠才是同事和顾客青睐的人；求真务实就业之根，一个有着责任感的人才是单位和家庭需要的人。我要对工作负责，更要对自己负责，人生价值的创造关键在于自己的努力，干一行爱一行，行行出状元，这就是我此刻的想法。汇报人：xxX年x月x日