文员胜任素质模型.doc

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1、文员胜任素质模型目录第一部分文员胜任素质认知基础2一、文员及文秘岗位定位思考2二、小测试：你是一个优秀的文秘人员吗？2三、企业文员岗位任职要求华为案例：31.基础类文员的任职要求32.助理类文员的任职要求43.华为基础类文员具备的素质要素：54.华为助理类文员具备的素质要素：6第二部分文员胜任素质模型7一、标准名称7二、标准定义8三、标准的结构8第三部分级别角色定义和基本条件8一、角色定义8二、标准素质模型8文秘胜任素质模型前言全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能，帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提

2、升文员自身职业竞争力的同时，提高公司的整体办事效率。文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本素质指南。第一部分文员胜任素质认知基础一、文员及文秘岗位定位思考二、小测试：你是一个优秀的文秘人员吗？序号检测容良一般差1良好的文字处理能力，字体优美，书写工整。2良好的口头表达能力，如得体地应对。3善于与人沟通。4随机应变能力强。5能严守秘密谨慎处理文件。6能准确理解上司的

3、意图。7能沉着处理紧急事件。8能代表经理出席员工大会并讲话，准确恰当地表达经理的意见。9及时将企业外部信息传递给经理10经理外出时能主动主持办公室工作。11良好的职业道德和强烈的进取心。12精力充沛。13良好的安排时间的能力（如出差计划与安排）14良好的记忆力，尤其对人名、地名、反应迅速。15有组织观念和团队精神。16与同事及上司能融洽相处，并能从中协调作用17能参与企业具体项目的开展。18积极主动而非被动工作。19懂办公室财务管理。20知错能及时纠正。21知道何时征求上司的意见和给上司建议22能以最佳的方式管理文件（归档、保存、查找23有一定数学头脑。24会多种语言2

4、5求知欲强。26掌握先进计算机软件应用。27能代替上司处理日常事务。28独立工作能力强。一、华为文员岗位胜任要求案例1.基础类文员的任职要求1、职责部门文档管理部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。部门外流程上下接口的协调工作。根据要求制作文件。部门会议（学习、培训）的会务工作。部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。主管交办的其它事务。2、素质敬业精神：在期限准确保质完成工作。服务精神：满足外客户的工作需求。细心：对自己的工作有警觉，发

5、现并避免错误。团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，必要时提供帮助。沟通：正确表达并获得理解和支持。逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。保密：严格遵守制度并督促他人遵守制度。1.助理类文员的任职要求1、职责协助部门主管进行资源方面的管理，以使资源的合理利用协助或负责本部门与相关部门建立并维持良好的工作关系，辅助推动部门组织气氛的建设及宣传工作以保证工作的正常开展负责培训、指导、考核下属文员的工作，负责文员任职资格认证工作以保证文员体系的技能、服务满足工作的需要。根据工作需要起草建立各项规章制度，优化重整流程，并组织推行。协助公司级或部门大型

6、会议的组织、对外交流的接待，策划、组织本部门的会议并跟踪负责决议推行负责公文、信息及问题的预处理，协助部门计划工作并监控工作进度有效准确地调查相关工作信息并为管理决策层提供有效依据负责以下单项职责：辅助人力资源管理、辅助财务管理、机要信息管理、机要文档管理、部门固定资产系统管理、辅助项目计划管理等（注：助理岗位既有助理类的大部分工作也有基础类文员工作，或既有基础类文员工作也负责单项职责，或全职做单项职责的工作）2、素质领导能力：能领导人们有效在一起工作，促进团队的运作。服务精神：预测客户需求并主动满足。沟通：正确表达并影响他人取得共鸣。影响能力：为特定目的,特意采用影响

7、策略或战术，有具体行动。敬业精神：最短的时间主动改善及完成工作。团队精神：倡导团队合作，积极参与团队活动并主动为团队成员提供帮助。成就导向：努力发现某系统或个人工作方法的改进点，并做出具体改变以改进绩效。计划组织：协调、调动资源，有效地制定自己和团队的工作计划，采取有效及时的行动。1.华为基础类文员具备的素质要素：ü要素1.1组织你自己的工作ü要素1.2开发自我提高绩效ü要素1.3维护工作环境以辅助工作流程ü要素1.4维护安全和稳定的工作场所ü要素2.1创造并保持与其它员工的有效工作关系ü要素2.2问候和帮助来访者ü要素3.1处理入局及出