服务在心中演讲稿.doc

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1、服务在心中演讲稿演讲稿服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象心中，让服务对象高兴而来，满意而归。这将作为我们必须长期坚持的工作原则。2009年4月我怀着对政务服务工作的憧憬与向往，来到政务服务中心工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在今年一个炎热的夏日里，我清楚地记得那已经是12点了，有一个服务对象急急忙忙的来到

2、了3楼大厅对我说，大姐，我这里有30多个健康证,麻烦你印一下，我还没有来得及说话，她乂接着说：我有急事。看着她十分焦急的样子，我没有犹豫重新开启了打印机给她印了起来。吋间一分一秒的过去了，当我印了17张的时候。我说：快拿来，她却说：大姐，不好意思，已经没有T,我之所以骗你说有30多个是怕你闲少了而不印。当时我开心的笑了，我说:没关系，收的钱不是我个人所有，我只是看你太急才帮你的。话音未落，她拉住我的手激动地说:大姐，你真好。我心里的块石头总算是放下了，因为我有非常重要的事要赶冋家，我还想麻烦你在下午上班的时候帮我转到卫生窗口行吗？我说：没关系。她再一次拉着我的手说：你

3、真是一位热心肠的好大姐。我想这也不正是对服务对象在我心中的最好的诠释吗？我坚信在以后的工作中我将以更加饱满的热情，为每一位服务对象提供优质、高效的服务，让服务对象高兴而来，满意而归。从而提升政务服务中心的良好形象。谢谢！各位领导、评委、同事们：大家下午好！我叫刘春晓，来自财务组。2010年8月，我加入燕山经营部，一直负责销售结算工作。我最主要的工作就是到款入账。到款入账是开具销售订单、客户提货的前提。我的工作很琐碎但是非常重要。在工作中，我一直以客户为中心，努力提高入账速度和准确度，客户满意我高兴。今天，我演讲的题口是《以客户为屮心客户满意就是我们的效益》。你也许听过

4、这样一个故事：曾经有一个15岁少年，借T200元钱，开了一家自己的小米铺。由于竞争激烈，他的小店冷冷清清。小伙子很着急，他就开始思考如何才能牛意红火。当时，大米加工技术落后，出售的大米里常常有米糠、沙粒、小石头等。无论是买米的人还是卖米的人都习以为常。但是小伙子卖米前总是将米中的杂物捡干净，客户很高兴。小伙子观察到买米的多是家庭妇女，他就送米上门。在送米上门时，小伙子详细记录顾客家有多少人，一个月吃多少米，什么时候发工资等等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门，等顾客发薪水了上门收款。小伙子送米并非送到门口就完了，他一直送到米缸里。如果米缸里有米，他将旧米倒出，放进新米

5、，再将旧米放在新米的上面。这样就不用担心旧米放在下而变质了。聪明而细心的小伙子处处为客户着想，米店生意越来越红火，靠着这家小米店起步，他最终成为台湾工业界的“龙头老大”，他就是被人们誉为“经营之神”的王永庆。+-永庆成功了，但并不是每个勤奋的人都能获得这样的成功，他成功的关键在于：以客户为中心，找到客户关注点，不断改善服务，持续提高客户满意度。客户越满意，生意越红火。作为财务人员，我们如何以客户为中心，如何创造史多的效益呢？我认为，应该做好以下三点一、树立“以客户为中心”的理念我们的工作流程是到款入账、开具订单、客户提货。如今客户越来越重视资金的时间价值，客户经常是提

6、货的当天给我们打款。在打款的同时物流方面已经做好准备，甚至已经和下游客户有了销售合同。入账及时，客户及时提货，下一步的工作才可能顺利进行。入账不及时，可能给客户造成损失。我们经常接到客户经理和客户的电话，客户经理说：“小刘，钱到账了没有？不然好不容易争取的计划该作废了。”客户经常说：“我们的钱到了吗？我们在厂门口等着装车呢！”作为财务人员，我深知，客户不仅是客户经理的客户，也是我的客户；同吋，客户经理也是我的客户，我在到款入账工作中，始终会为他们着想，了解他们的关注点，配合他们的工作，提高他们的满意度。二、围绕客户关注点开展工作我认为，在入款工作屮，客户关注点主要有三

7、个：“入款的速度、入款的准确度、查询与对账的快捷方便”。时间就是金钱。为了提高入款速度，我坚持做好以下四点：第一，坚守在工作岗位上。放弃了公司组织的许多的培训和活动，坚持值班，利用业余时间自学培训课件；第二,主动去寻找到款。正常情况下,我们在入账界面直接看到到款，但有时候有一些漏网之鱼或者是慢鱼，我总是定期去后台看一下，将这些鱼及时捞上来。第三、必要时线下入账。当到款由于IT系统原因而不能及吋进入erp的吋候，我把客户的利益放在第一位,急客户之所急，主动通过网银查询，如果网银显示已经到款,就先线下入账。把满意留给客户，把麻烦留给自己。第四、积极提建议