做文明单位创中医名院.doc

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1、创文明单位建中医名院—象山县中医医院省级文明单位复评材料  象山县中医医院建院于1985年，是一所医疗设施齐全、技术力量雄厚、中医特色突出的二级甲等中医医院。近年来医院发展速度迅猛，2008年业务收入8600万，2009年首次突破9000万，人均创收36000多元，已居全省同行业前列，2010年预计会突破1个亿。2008年门诊人次52.5万，2009全年达到55万人次，今年预计将达到58万人次，并相继荣获浙江省“双万结对共建文明”活动先进对子、宁波市卫生系统行风民主评议优胜单位、宁波市首批“无烟医院”、县“

2、阳光热线”最佳上线单位、县医疗服务收费规范单位等荣誉称号。回首过去，医院始终以创建省“文明单位”、“中医名院”等活动为载体，以提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，大力弘扬“团结、务实、开拓、创新”的医院精神，以改革促发展，凭质量求生存，靠管理上水平，取得了喜人成绩。一、以行风促文明，从认识上提高职工思想素质1、坚持医德医风与社会主义荣辱观、法制等教育相结合，注重培养良好医德医风、职业道德，组织医德规范和行风建设有关规定学习。开展创建青年文明号

3、、巾帼文明岗活动，树立爱岗敬业，乐于奉献的行业新风。2、认真抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作印发《县中医院领导班子成员党风廉政建设领导责任范围》和《县中医院党风廉政建设和反腐倡廉工作组织领导与责任分工》、《县中医医院构建岗位廉政风险防控机制实施细则》，院长为党风廉政建设第一责任人。多次组织召开专项工作会议，分阶段分任务制定医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂、进行反腐倡廉进展情况汇报工作，严格开展自查自纠工作，采用“医院查、科室查、个人查”的方法，对医院医务人员、关键岗位

4、人员进行廉政，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。二、以制度推文明，从组织上强化创建工作领导1、健全机构，明确各自职责调整充实医院文明单位创建领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，分解工作任务，明确各自职责，把创建工作具体落实到科室、到人。聘请人大代表、公安、广电中心、政协、纪委及街道社区的同志组成医院行风监督员，召开座谈会，重视社会各界人士对医院的监督。2、完善制度，规范医疗行为注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情

5、同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。完善投诉处理制度。每季度开展满意度问卷调查，鼓励病人对就诊的情况进行及时反馈，三年来满意度均在95%以上。抓好院务公开制度。坚持实事求是、注重实效、全面公开、突出重点、群众参与、有利监督、依法公开、及时有效等原则，以职代会为基本形式，以院务公开栏和各种会议为经常形式，通过院内发文、院报、墙报、黑板报、宣传橱窗、新闻媒体等形式适时进行公开。规范物资管理制度。在医生和药商之间建立起隔离带，切断利益联

6、系，加强规范医务人员的开方用药行为，对医院的一切购销活动，实行准入、采购、监督三分离。07年至09年,采购设备总额达510万元,政府批准集中招标采购100%，药品采购1.19亿元，药品采购中标药品占90%以上，医用耗材及检验试剂、部份高值医用耗材采购553万元,办公耗材也100%实现了政府招标集中采购。三、以管理抓文明，努力缓解“看病难”“看病贵”1、整合管理机构，夯实文明建设基础深化医院管理体制改革，努力整合完善医院管理部门，实现从传统的职能型组织结构向流程型组织结构的转变，实现管理、服务流程化服务，保证

7、医院两个文明建设得到更好的持续有效开展。2、改造服务流程，不断简化就诊过程通过医院信息管理系统，改造服务流程，采取综合措施，优化服务流程，提供门诊就诊“一卡通”，简化服务环节，等候时间挂号少于5分钟、取药少于7分钟、采血少于10分钟，各科检查项目均在规定时间内出具结果。3、优化就医环境，实施便民利民措施（1）设立病员服务中心，推行全方位“一站式”服务。三年来，共为患者提供轮椅、推车约700次；向患者发放一次性杯子约300000只；带领病人就诊约8300次；向患者提供咨询服务约46万次；发放各类门诊化验检查报

8、告单120000多份；办理麻醉门诊病历每月1次；办理医务专用章7540余次；为患者提供测体温服务63100余次，受到了患者的广泛好评。（2）改建门诊收费、西药房、中药房窗口，实现与病人的“零距离”对话，增进了医患之间的沟通，真正从意义上体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。（3）投资安装了一套符合医院业务流程的排队叫号管理系统软件，该系统能自动按照挂号先后顺序依次呼叫患者到相应诊室就诊，让患者可以安心地坐在候诊