协调、信任、合作——让沟通更有效.doc

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1、协调、信任、合作——让沟通更有效靖江市城西幼儿园刘秋萍苏霍姆林斯基曾说：“若只有学校而没有家庭，或只有家庭而没有学校，都不能单独地承担塑造人的细致、复杂的任务”。这就是说，幼儿园的教育离不开家长的支持，幼儿良好的素质的形成，也不单单靠在教师和孩子一起上课就能实现的，需要家园互相沟通和一致教育。在日常工作中，教师与家长的沟通是很重要的一环，直接影响着家园共育的效果。而在实际工作中，常听到教师抱怨：现在的孩子越来越难教，出了问题和家长交流，家长难以沟通，有的认为孩子长大了就都会了，有的认为孩子不好是老师没教好，有的认为老师要求太严格了。而家

2、长也常常抱怨：老师烦死了，常常向我告状，今天说孩子不会画画，明天说孩子要打架，也不想想我们家长心里的想法，还经常要带一些东西。这说明，教师并没有理解沟通的真正意义，把家长当成了工作对象，和家长沟通也仅是简单汇报幼儿在园表现，了解一下孩子在家表现及家长的教育情况，更多的则是利用家庭资源。以下来自现实的生动案例情景和经验交流，促进了我们家园沟通能力的提高，也说明了家园沟通的意义。通过沟通协调矛盾，让家长正确对待孩子之间的摩擦。案例：牛牛被抓伤了事件描述：一次户外游戏活动，虎虎和牛牛在玩的时候发生了冲突。虎虎把牛牛的脸抓破了，留下了明显的伤痕

3、。见此情形，老师带牛牛去处理了伤口。该怎样对牛牛妈进行解释呢？想到牛牛妈平时对牛牛百般疼爱和呵护的表现及牛牛有些不舒服就很夸张地粘着妈妈的表情，老师犯难了。分析：家园沟通很大的难题是幼儿一起游戏、一起生活，难免有磕磕碰碰，但是不少家长难以用平常心对待，往往把问题看得很严重。见不得孩子吃亏，更见不得孩子受伤。而面对这样的情况，教师通常都叫苦不已：教师在幼儿园既承担教育任务，又要保护幼儿安全，孩子受伤，不管怎样都是教师的原因，这怎么解决呢？分析：遇到牛牛这样的情况，家长最关心的是什么？相信一名有工作经验的老师都知道：怎样在第一时间赢得家长的

4、信任。因此，在与家长沟通之前，先分析好家长的心理，因人而异，共性问题和个性问题相结合。在交流中尽量倾听，尽量满足家长需求，协调家长的矛盾。沟通情景：教师：牛牛妈妈，我跟您说件事情，今天户外活动的时候，牛牛和小朋友发生点冲突，抓破脸了，不过您别着急，已经处理了伤口，医生说应该没问题，不会留疤痕的，您放心妈妈：哎呦，老师，孩子脸被抓破成什么样了？真是的，谁抓的？怎么这么欺负我家孩子，那孩子在哪，让我来找她算账。教师：真对不起，让您心疼了，我理解你的心情，要不我们再带他去医院看看？虎虎小朋友道歉了，孩子的爸爸也道歉了。虎虎对牛牛说明天要做好孩

5、子，带苹果给牛牛吃。孩子在一起免不了打打闹闹，打打闹闹其实是幼儿之间的游戏，今后我们会对他们的行为加强引导和教育的，让他们有安全意识。妈妈：老师你以后得多看着点，我不想以后也这样。教师：你放心，我们以后会多关注他的，玩的时候让他离我们近点。咱们再一起让他多学点自我保护的知识就更好了。比如：当别人上来抓你的脸时，你可以用胳膊挡住;当别人抢你的玩具时，你可以告诉老师，让老师来主持公道。要是孩子今天晚上还不舒服，我们一起去医院，我也心疼牛牛呢。反思：沟通能协调矛盾，减少摩擦与误会。对于幼儿园教师来说，教育孩子时倾注的精力更多，付出的代价更大。

6、而家长往往看不到老师的付出与辛苦。常常会因为一些小事，发生误会。此事一旦发生，弄得不好，会引起家长对老师的误会，更甚会引发家长间的误会和矛盾。在此，教师如实地将事实经过讲清楚，诚恳的向家长道歉，老师和家长沟通赢得家长的信任和好感，帮家长消除了火气，消除了对老师的不满，解决了一场家长间的矛盾，也让家长意识到怎样对待孩子之间的冲突，处理孩子间的问题。通过沟通展示自我，取得家长信任。案例：小米不举手发言事件描述:一次半日活动中，小米始终不愿意举手发言，坐在后排的妈妈就不停得用言语提醒自己的孩子，孩子不愿意回应，妈妈于是就强硬去拉孩子，孩子还是

7、反抗放下手。妈妈很着急，于是就示意老师叫自己孩子发言，老师犯难了，最终，老师没有叫小米发言。小米妈妈因此很不高兴，活动结束后，立刻跑去质问老师。面对家长的不满和要求，老师该怎么办呢？分析：这个情景中与小米妈妈觉得老师不关心自己的孩子，对自己的孩子不负责。而短短时间内如何让家长从愤怒转化为信任?让家长感到老师的爱，相信教师的专业能力就显得很重要。要告诉家长孩子的特点，在活动中的的心理，应该怎么处理，短短的几句话就应说到家长心坎里，使家长对孩子在园的学习和生活感到放心。沟通过程：小米妈妈：满脸不高兴：老师，你为什么不叫小米发言啊？教师：别急

8、，听我解释。小米性格内向、确实属于不爱举手发言的孩子，我们平时都会提供适宜的机会让她多说。今天半日活动，人比较多，小米有些不适应，她不举手我们最好不要强迫她。如果她没举手，我们把她叫起来，万一她不想说或者紧