服务行业特点.doc

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1、服务行业特点服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要，对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要。一、经监测、统计、分析，并参照省内其他市的做法，餐饮、娱乐等行业特分别为：1.餐饮业：每10m2的范围里就有一家（数量、种类、大小）2.洗浴业：每1条街就有一家（此数据是对市区）3.旅店业：每15m2的范围就有一家（级别、大小）4.信息媒体：每100m就有一个服务点；5.学校（幼儿园）：每1个区平均有20多个（技

2、校也算）6.洗车业保洁美容：每500米就有家服务点7.美容美发业：每100米就有一家样式多多8.中介服务：每天服10000人的数据统计二、　行业特征：增长稳定、强者恒强   服务行业未来增速趋于稳定，未来5年复合增长率在15%～20%之间。增长最快的几个子行业是：离岸外包、咨询服务和服务外包、IT服务，未来5年复合增长率分别为35%、28%、24%、48%。同时龙头公司由于多年在销售渠道与客户营销方面的积累，行业将呈现“强者恒强”的格局。三、服务业是个涵盖面广的行业概念。其中包括商业、银行、保险

3、、教育、卫生、文化、艺术、科研、法律、咨询、旅游、房地产、仓储、运输、商业、贸易、餐饮、旅游、电讯等行业。从中可以看出，服务业已经在人类经济生活中有了几百年、甚至上千年的历史。虽然是个古老的行业，但是，服务业在人类现代文明和社会经济发展中的地位正日益显现。目前，发达国家的服务业不仅占GDP的比重早已超过了50％，而且已经成为社会就业和凝聚高端人才的主要行业，成为拉动经济发展和社会进步的主力军。四、商流、物流、人流、车流，是服务行业重点。1、商流:正大广场、百联西郊购物中心、南方商城、世纪联华，家

4、乐福、易初莲花、农工商、大润发、乐购、易买得、百安居、好美家、宜家、欧倍德、好饰家、东方家园以及各种家具城等现代化商业设施，构筑了现代化城市的风景线2、人车物流：金融、餐饮、会展中心、文化体育等现代服务业的建设，在硬件上满足了现代人的购物、休闲、娱乐、金融的需求，在一定程度上缓解了城市的交通压力，满足了城市功能发展的要求，起到了吸纳人流、车流，物流以及减少城市负荷的作用。现代的银行与传统的银行、钱庄、票号不同，现代的银行已经成为应用计算机技术、信息技术、网络技术最多的行业。现代服务业是社会经济链

5、条中的重要一环，上游可创造产品和效率，下游可创造市场和需求五、说网络现代商业服务业承担着流动物资和财富的任务，是当代分销业的主力军。在物流与分销领域，除了重点应用物流组织、分销技术外，还要广泛应用供应链、分销链、运输链、冷藏链技术，以确保商品的安全、准确、质好并及时到达经销商和消费者手中。在欧美、日本，大型超市的生鲜食品能实现配送中心每天“零时、零库存”管理，如果没有现代管理技术的支持，这是无法实现的。现代商业在生产、供应、消费链中已经不再局限在批发业、零售业的一、两个环节，而是向生产领域、设计

6、领域、产品研发领域等上游领域延伸。例如，沃尔玛、百安居、欧倍德、宜家进入21世纪，人类进入了知识经济时代，现代服务业集聚了一大批受过良好教育、拥有现代文化素养、受过专业训练的人力资源。国内外涌现出了各种各样的投资公司、咨询机构、会计师事务所、审计师事务所、法律顾问室、律师事务所、经纪人、中介公司、评估公司、企业形象设计、产品设计、包装设计、广告传播等机构。现代服务业大多采用现代企业制度的组织架构，资本是企业发展的主要动力