家政服务培训课件.ppt

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1、鲁商广场环境服务部家政服务培训王磊鲁商广场服务中心鲁商广场服务中心1、礼貌礼节及仪容仪表2、工作流程3、工作纪律4、服务工作技能鲁商广场服务中心家政服务用设备物料1、工具：物料及工具存放箱2个；折叠梯1个；安全绳2条；安全带2个；专用伸缩杆2个；铜玻璃刮刀2个；尘推2个；板刷2个；浴缸刷2个；马桶刷2个；扫帚簸箕2套；钢丝球百洁布若干；折叠水桶1个；蜡托2个；双面玻璃刮刀2个；安利配比瓶剂喷壶4个；抹布若干；玻璃铲刀2个；刀片若干；（折叠梯、安全绳需购买）2、清洁剂：全能清洁剂、玻璃水、马桶清洁剂、去污粉、安利化油剂、艺康不锈钢油、洁而亮、除胶剂、金光金属洁蜡、绿宝石去污液

2、、碧丽珠、84消毒液、酒精、丽洁浓缩地毯清洁剂、庄臣全能清洁剂、（安利化油剂、艺康不锈钢油、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、丽洁浓缩地毯清洁、剂庄臣全能清洁剂等，需购买）鲁商广场服务中心家政服务内容1、日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。2、装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。3、地毯清洗。4、大理石结晶保养、大理石及花岗岩石材清洗。5、布艺沙发清洗。6、实木家具打蜡清洁保养。7、不锈钢及铜件保养。8、玻璃清洁、壁纸清洁。鲁商广

3、场服务中心家政服务流程1、环境部接到总部提出的家政服务需求时，应详细了解业主所需服务种类、户型、房屋面积、地板材质、墙面材质等。2、由环境部主管根据客户需求确定家政服务人员，由家政服务领班带队为客户服务，在派工时应注意客户有无特殊的要求，并严格按照客户的要求进行派工。领班在出工前应检查员工的仪容仪表、着装情况，不符合公司要求的及时改正。3、领班在出工前应检查员工是否做好了所有的准备工作，包括带上家政服务所需工具和物料，熟悉出工线路。4、人员及时间安排：根据业主家里的实际面积及服务要求而定。日常保洁：80—90平米，3-4人，时间为:09:00—16:30（7小时）90—12

4、0平米，4-5人，时间为:09:00—16:30（7小时）120平米以上，5-6人，时间为:09:00—16:30（7小时）鲁商广场服务中心上门服务纪律1、家政服务员在上门服务时须以业主的需求为已任；2、家政服务员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；3、保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。4、在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；

5、5、保洁员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；鲁商广场服务中心上门服务纪律6、操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；7、因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。8、保洁员不可接受业主的任何馈赠及钱物；9、保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；鲁商广场服务中心家政清洁流程1、家政服务人员按照工作安排，准时到达客户的家中。2、到达客户家以后，应先用食指敲门三下，每敲门一下为一钞钟，并报明自己的身份。如第一遍业主未听见

6、，应间隔5钞再敲第二遍或按门铃。3、客户开门后，应先向客户问好，在征得客户同意后，穿好鞋套方可进入屋内。操作流程4、清洁顺序为：4.1清理各室内的垃圾，对所有房间进行开窗通风换气，由上至下对各层的房间进清洁，由上到下全面除尘，擦拭、刮洗所有玻璃。4.2清洁卫生间：坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。鲁商广场服务中心4.3装修痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。4.4清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦

7、拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。4.5对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。4.6清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。4.7用毛巾擦拭清洁地角线：4.8清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。4.9对阳台进行拖洗。4.10对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。4.11完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。4.12收齐工具，