辅导培训学校整体业务标准流程图(附辅导机构学生积分奖励方案).doc

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1、辅导培训学校整体业务标准流程图(附辅导机构学生积分奖励方案)　　辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明流程环节流程步骤责任人流程内容工作表单总监工作招生流程环电话咨询预约来访办公室全员咨询1.电话时间17分钟左右。　　2.电话目的了解客户需求，邀请客户上门面谈。　　3.要求咨询师重视每一个来电，提高家长上门率。　　4.咨询过程a.咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。　　b.在过程中需要了解到的基本信息有学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。　　c.塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。　　

2、热线记录表拓展市场宣传渠道；指导和提升咨询师电话咨询的质量；现场咨询签订协议咨询师咨询主任或总监1．咨询目的签单。　　2．咨询时间午托、作业辅导大致10—20分钟；家教1—2小时，根据咨询实际需要。　　3．咨询过程a.家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。　　注各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。

3、　　b.咨询师要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。　　c.然后让学生做个性化测评。　　测评价值300元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途退单，则要扣除300元。　　咨询师要根据测评模板和测评标准分析测评答卷，并在2~7天内做出分析报告。　　d.学生做测试时，咨询师可与家长交流学生的其他问题，并敲定辅导科目、课时、时间、费用来访人员接待表上门登记汇总表现场咨询记录收费与课时计划确认单个性化诊断系统力抓签单；必要时协助面谈，完成签单；审核协议规范性；确保咨询师节等要素。　　e.费用说明咨询师尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%

4、，最少不能低于500元。　　f.余款要在7天缴纳，若咨询师无法在7天之内催回全款，在提成上会有相应扣减。　　原则上不允许分期付款；另课时费之外核心城市有500元的一次性综合费用（一级城市是300元），即档案建立、管理、选配教师等综合服务费用，原则上是不允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示上级。　　g.咨询师要让家长认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。　　注签过合同后（一般是在签约之后的1个工作日内），咨询师填写一份《收费与课时计划确认单》，将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。　　并请咨询部主任或总监审核。　　收取一次性综合费；掌握收费标准和

5、公司签约规定；关注刷卡机到位；流程步骤责任人流程内容工作表单总监工作交费咨询师出纳1.咨询师带家长到出纳处交费。　　2.出纳此时对合同进行第一次审核，审核内容为合同填写是否规范，如不规范出纳有权要求咨询师修改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。　　3.如果家长要求开发票，请其一个月之后来领取。　　收费与课时计划确认单掌握收费情况，督促出纳及时入账；档案建立与完善咨询师1．说明档案包括电子档案和纸质档案。　　电子档案在PPTS上进行，PPTS权限开通流程人事将名字发邮件给总公司人力资源，总公司人力资源部提交总裁，通过后由总部技术部开通。　　2．时间电子档案要在签约之后的2个工作日内建

6、立，建档超过规定日期，负责人每次扣罚20元（一般情况下，咨询师会在签约之后的半个工作日呢为学员在PPTS系统上建档）；纸质档案要在第一次上课前两个工作日内交给学管师。　　3．电子建档a.进入PPTS系统，选择“校区本部”；进入后在左边的菜单中选择【咨询师组】进入。　　纸质档案袋学生登记表现场咨询记录个性化诊断问卷及报告关注PPTS系统开通情况；招生咨询主任b.首先录入学生档案。　　c.然后点【咨询报告】，添加现场咨询记录。　　d.然后点【任务申请】，提交三个申请，即签约申请，提交给出纳；接档申请，提交给学管师；排课申请，提交给排课专员。　　e.然后为学员进行【会员卡注册】，输入学员V

7、IP卡号和序号；说明只有咨询师注册后，客户才能用会员卡上公司的网站，也就是.21EDU.；会员卡的功能是可以享受“学科答疑”，既有学科知识的也有学习方法的解答，48小时内得到回复；另可以让客户在家查询课表；会员卡是包含在大礼包里的。　　大礼包价值500元，里面除了会员卡外，还有“百状元”系列学习工具（包括错题本、记忆本、小日历等）；原则上是交了全款并交一次性综合费才发放大礼包。　　学员大礼包中的各项物品获取渠道为VIP卡向总部财务部申请，其他向总部行政部申