演讲与口才 职场沟通的三种方式.doc

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1、职场沟通的三种方式今天，置身于现代激烈竞争的社会里，面对着瞬息万变的职场世界，穿梭于世界500强的职业菁英们，体验着科技知识文明前所未有的发达，而"沟通"却依然是职场人士面临的普遍困境。沟通是将"信息"由一方传达给另一方，是一种人际间的互动。沟通的目的显然是为了传递信息、交流感情，促成改变。沟通方式多种多样，而今天和各位分享以下三种沟通方式：一、高情商沟通(HighEQCommunication)什么是高情商沟通(WHAT)?情商是一个人自我情绪管理、理解他人情绪、创造共赢人际关系之能力。高情商沟通的职场高手应该具备以下四种能力：a)情绪自我

2、觉察及自我负责;b)负面情绪管理及自我激励;c)洞察他人情绪及服务能力，d)善用人际技巧及领导管理。如何进行高情商沟通(HOW)?职场情商高手有一个黄金法则-"先处理心情，再处理事情。"先处理心情就是要先安抚好大脑里掌管情绪的杏仁核，再处理事情就是要调动大脑皮质进行理性思考和判断。比如，你想让同事配合完成一项工作，当你去找他时，他可能正在抱怨"这个客户真是太不讲道理了，我再也不想伺候这个客户了!"。处理心情的"映"对之道：a)：倾听并反映同事说话内容将同事的话语稍作整理后像镜子般的反映回去，如："你是说这个客户的做法不太合理。"b)：反映同事

3、内心情绪判断同事的情绪感受，并将其情绪体验如实地反映回去，不作任何主观判断或评论，如："听起来，对这个客户你觉得很生气。"c)：替换情绪化字眼如"我再也不想伺候这个人了!"我们可以用比较中性或是比较缓和的字眼进行替换，然后再作"映"的动作，如："听起来，你比较需要他人的帮助，来一起应对这个客户。"同事被理解了，同理心得到了满足，心情好了，自然接下来再处理事情效率就高了。同样，当我们和老板去谈工作，发现老板正在愤怒中、心情不好时，同样可以用以上处理心情的"映"对之道，各位不妨去试试，亲身体验下效果如何，同时也可以对比下如果不去关注老板愤怒的心情

4、，直接去谈事情的效果如何。还有更多的高情商批评和称赞技巧以及如何处理他人的不满情绪，遇到挫折，如何自我激励等，建议大家去读一本书《情商3：影响你一生的工作情商》，由美国心理学博士、哈佛大学的DanielGoleman教授著。二、教练式沟通(CoachingCommunication)什么是教练式沟通(WHAT)?"教练"是独有且赋予正能量的一种沟通方式，以此来挖掘人们潜能、给予正能量、帮助人们自我觉察并积极主动去自我改变，从而提高绩效。教练并不给予建议，而是通过一些专业的问题帮助人们发现自我、自我觉察、自我行动，对自身工作和生活完全负责，从而

5、踏踏实实地达到目标。当人们遇到问题或困惑时，管理者、培训师、导师或咨询师通常会直接告诉对方答案，或传授已有的技巧或根据自身经验给出建议，殊不知这样无形中扼杀了他人的潜能，创新性和自信，另外给出的基于自身经验的建议并不一定适合独特的对方，因为你并不了解对方的全部背景和他的人生经历，只是听他诉说人生中的一个小片段，而草率给出的片面建议很有可能会害了他。如何进行教练式沟通(HOW)?过去的几年里，除了帮助公司的员工之外，我曾经多次担任华东理工大学和交通大学多名在职MBA学员的职业导师，帮助他们自我觉察、自我改变、自我行动，成功达到自己设定的目标。他

6、们对教练式沟通后的反馈主要有：思路清晰开阔了;很多以前从来没想过的方案都被激发出来了;没想到自身有这么多的优势，更加自信了;所有的方案都是自己思考出来的，发现自己潜力无穷;自己找到了问题的症结根源，多年的困惑终于解开了;感觉谈话交流的方式很新颖，时间过得飞快，整个谈话氛围很舒适，内容充满正能量，谈话的深度能进入他们的内心深处，体现了其价值观。三、同频道沟通(SameChannelCommunication)什么是同频道沟通(WHAT)?同频道沟通，是指沟通双方思维的一致性，即平行思维，就是让双方在同一时间内使用相同的思维模式，用这种方式来沟通

7、远比用辩论的方法来得有效。人们在进行沟通时，由于不同的性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等等会造成沟通上的差异，这个差异就是频道差异。沟通双方持有不同频道很难有实质性的沟通发生，只有在同一个频道上的交流才能达到"通"的目的。如何进行同频道沟通(HOW)?以高管团队讨论"一周实行四天工作制"主题方案为例：如果大家各自站在自己的频道上发表观点，有的在说该方案对公司带来的利益和价值，有的在说问题和风险，有的在说解决方案，有的干脆就情绪激动直接反对或支持，大家各持己见，大家可想而知这样的讨论会有什么结果?如果我们将思维的不同方面平行区分开

8、来，开始先不要争论，平行放置各种有分歧的观点，同一时间内戴同一顶频道帽子使用相同的思维模式去讨论，比如大家可以先集体讨论该方案对公司带来的利益和价值，然后再做理性的