CPICP17T集成测试报告V.doc

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1、中国太平洋保险（集团）股份有限公司P17客户服务中心新平台升级开发项目集成测试报告V2.0文档信息项目名称：P17客户服务中心新平台升级开发项目项目经理：王强（CPIC）文档版本编号：初稿项目管理阶段：集成测试阶段文档版本日期：2009-06-27质量复审方法：经理复审起草人：陆文俊起草日期：2009-06-27复审人：戴锡平复审日期：分发名单From自日期部门职务Email/电话给To部门职务行动*截止日期Email/电话*行动类别：批准，复审，通知，存档，所需行动，参加会议，其它（请指明）版

2、本历史版本编号版本日期修改人描述文件名V1.02009-06-27陆文俊第一次创建CPICP17实施集成的客户服务中心项目集成测试报告V1.0.docV1.12009-07-07陆文俊根据戴老师，尹老师意见修改CPICP17实施集成的客户服务中心项目集成测试报告V1.1.docV2.02009-07-30陆文俊修改部分内容CPICP17实施集成的客户服务中心项目集成测试报告V2.0.doc版权声明目录版权声明21.介绍41.1.编写目的41.2.被测系统简介41.3.参考文档42.测试概要42.

3、1.整体时间进度42.2.人力资源消耗52.3.任务完成情况53.测试发现53.1.重大缺陷列表53.2.发现153.3.发现264.测试统计64.1.缺陷分析64.2.测试重复率75.软件功能评述75.1.总体评述75.2.满足需求的功能75.3.不满足需求的功能85.3.1.功能1（标识符）85.3.2.功能2（标识符）86.测试结论限制87.建议88.附件81.介绍1.1.编写目的本文档为P17系统集成测试阶段的总结文档，旨在描述P17系统集成测试的执行情况，列举集成测试中的主要问题，并对

4、软件功能的实现进行了评述本文档的阅读对象为项目组与测试组的各相关人员、项目管理相关各方。1.2.被测系统简介系统基本情况：被测系统名称CPICP17实施集成的客户服务中心项目系统需求方CPIC系统开发方HP，浙江中科数城软件有限公司最终用户CPIC客服人员及产寿险各相关部门的人员被测试系统部署位置吴淞路400号，田林路201号系统基本功能（HP方开发）：模块名称功能名称需求编号与需求名称公共基础系统参数管理系统参数管理机构管理机构管理用户管理用户管理其他基础信息维护其他基础信息维护权限管理权限管

5、理业务操作记录管理业务操作记录管理通用功能座席应用客户信息管理客户信息管理服务请求管理服务请求管理服务任务管理服务任务管理渠道任务管理渠道任务管理留言任务管理留言任务管理任务提醒任务提醒回访管理回访管理话术管理话术管理问卷管理问卷管理来电通话历史来电通话历史公告管理公告管理系统登录退出系统登录退出座席工作信息管理座席工作信息管理基本话务功能基本话务功能高级话务功能高级话务功能寿险业务业务信息查询业务信息查询业务员信息查询业务员信息查询寿险咨询服务请求寿险咨询服务请求寿险投诉服务请求寿险投诉服务请

6、求客户建议服务请求客户建议服务请求寿险保单地址变更服务请求寿险保单地址变更服务请求区域编码的维护和模糊查询区域编码的维护和模糊查询寿险接报案服务请求寿险接报案服务请求急难救助登记急难救助登记预约服务登记预约服务登记投保预约服务请求投保预约服务请求寿险补寄单证服务请求寿险补寄单证服务请求寿险退撤保预警服务请求寿险退撤保预警服务请求座席表现服务请求座席表现服务请求新契约回访新契约回访业务员离司稽核回访业务员离司稽核回访服务请求回访任务抽检回访服务请求回访任务抽检回访产险服务业务信息查询业务信息查询产

7、险投诉服务请求产险投诉服务请求产险服务受理产险服务受理车险报案立案服务车险报案立案服务待查勘服务请求待查勘服务请求非车险（CIBS报案服务请求非车险（CIBS报案服务请求人意险报案服务请求人意险报案服务请求不规则保单报案服务请求不规则保单报案服务请求运营管理功能座席排班管理座席排班管理车险勘探员排班管理车险勘探员排班管理考勤管理考勤管理座席绩效考核座席绩效考核录音与录屏查询录音与录屏查询IVR满意度调查维护IVR满意度调查维护实时监控实时监控自助语音功能IVR设计基本原则IVR设计基本原则业务规

8、则业务规则数据校验规则数据校验规则异常处理规则异常处理规则智能路由智能路由IVR语音菜单IVR语音菜单95500业务流程95500业务流程财产险IVR菜单财产险IVR菜单语音文件列表语音文件列表知识库知识库管理知识库管理学习库管理学习库管理知识采集知识采集报表产险话务报表产险呼入话务统计报表产险呼入话务时段统计报表产险呼出话务统计报表产险呼出话务时段统计报表产险IVR菜单点击统计报表产险示忙子状态统计报表客服代表工作记录-登录记录客服代表工作记录-置忙记录来电地域分布统计-按日期按地域统计呼入量