酒店互联网时代的营销.doc

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1、酒店互联网时代的营销七天连锁酒店的公众号创造了一个奇迹，在仅仅六个月的时间，粉丝数达到了百万，其中它的会员数就占据了五分之四。通过公众号而来的订单远超过OTA平台的订单。它的成功是互联网成功营销的有力证明，同时也引起了酒店业反思，如何该如何利用互联网来做创新性的酒店市场营销。这里将和大家分享互联网营销的四大手段。　　一、借助“APP”靠近会员　　从七天可以看重，你的会员将成为你的忠实用户也就是忠实粉丝。所以，酒店行业就可以利用“APP”这个平台，让消费者可以随时随地地进行酒店预定和查询业务，这是酒店必走的营销之路。因为

2、从大环境来看，移动互联网已是潮流所向，还在苦守线下口碑式营销，自然远远跟不上时代发展的需要。　　APP的开发成为了资金以及资源充足酒店的必然选择。它可以保证与客户的互动以及对于营销目标的精准定位。提高用户的粘合度和忠诚度，在很大程度上，可以说是对客源的开发和维护质变的提升。　　二、“虚拟客房”提升用户体验　　对于被官网以及APP吸引过来而有入住需求的客户来说，环境、放假都是他们需要了解的。如果每个客户都需要线下参观，就降低了用户体验。为了将这种需求做到极致，360度的全景在线观房是必要的。　　酒店完全可以利用电脑和互联

3、网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房，从而真正使酒店客房的有形产品、无形产品和无形服务达到最佳结合。　　三、和你的客户打成一片　　酒店市场的发展必然离不开线上渠道的建立，在互联网时代，传播与分享是其最大特点，将这两种特点用到酒店营销中，最终达成与客人更好地沟通的目的。作为线上传播工具的微信和微博，让酒店实现了与用户的进行交流，通过深挖，最快的整合线上线下的资源。而酒店线下部门也需要通力配合，通过客户部门搜集信息，再由开

4、发部门快速推出不同的酒店入住产品并创造产品的极致体验，最后再获得客户在线上的分享传播，由此建立一个完整的部落式忠诚客户，线上渠道的生态圈自然而成。　　四、始终坚持个性化　　在这个开放、自由的时代，过多的信息铺盖使客户失去了方向。酒店就必须坚持个性化，让客户有所偏重，相信个性化才是出路。这同样也是线下市场的原则，不拘一格地做市场，比如把酒店开到风景名胜区，让客人拿着手机办理入住，循着导图找自己的客房，推出窗就是如画风景，睡着就把景区逛了，体验感是不是更强?酒店文化的营造同样如此，文化差异在产品上的表现也将成为视觉传播的热

5、点，让人尖叫的产品和极致服务将会像病毒一样嵌入用户的生活思维中，覆盖掉他们曾经的酒店记忆而转向你。　　无论何种酒店，想要扩大酒店的服务和产品市场，互联网手段将是酒店必须的手段，而个性化、差异化将帮助酒店走出自己的道路。酒店只有做好与客户线上和线下的良好沟通，挖掘客户的个性化需求，给与客户极致的用户体验，才能做好酒店营销。