浅谈人本原理在质量管理中的作用.doc

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1、浅谈人本原理在质量管理中的作用浅谈人本原理在质量管理中的作用发表时间:2007-9-2213:43:04浅谈人本原理在质量管理中的作用以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。这就是人本原理。一、人才是质量管理的第一•要素人才，是指那些在社会实践活动中，具有一•定的专门知识、技能并以自己创造性的劳动对本职工作、对认识和改造世界、对人类社会进步作出贡献的人。俗话说，“七十二行，行行出状元=质量人才，是指具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量

2、事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人。在质量管理屮，质量人才是第一要索，对质量管理的开展起到决定性的作用。从国际近代质量管理发展史来看，日本的产品质量，从低劣的“东洋货”到超过美欧的产品质量，其根本原因之一，就是日本十分重视并造就了一支质量人才队伍。众所周知，现代质量管理的理论最早产生于经济最发达的美国，由于美国人休哈特、费根堡姆等率先研究和采用统计质量控制和全面质量管理科学方法，使美国产品质量迅速提高和稳该企业质量就好，就能走上兴旺发达之路，成为国内外市场上的校校者；企业管

3、理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量也高，产品质量也好。国内外无数企业的实践已充分证明了这一点。二、确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点耍提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准了从哪些方面来衡量人的质量，这是现代质量管理的一个基本出发点。世界各国、各行业都有各种各样的“执照''与“证书如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书二工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就己有109种“执照"与“证书这些“执照''和“证书''某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已

4、进入一个科学化、定量化和规范化阶段。美国学者在80年代后期首先设计出定量评价人的质量标准。该标准从个人的领导能力、其工作的计划性和改进能力等方面规定了30个项目，每个项目又分为三档十个分数级。如其第一项标准是：“对人诚实友好”，它的档次分数级别见表1所示。表1美国人的质量标准定量评价：档很少有时常常分数级12345678910每个人都可以依据表3・1测评自己应得多少分数，依次类推。测评定30个项目后累计总分，并依据下列分数段，判定自己的质量。a级230-300分高质量的人才b级159〜230分较高质量的人c级129〜158

5、分需继续努力提高质量的人d级90-128分应很好分析0己并确定质量目标的人e级60-89分要使自己步入正规的人近几年来，我国各地各部门先后开发“人才工程"，宝钢、新华制药厂等不少企业也严格实行了岗位资格证书。那么，质量管理人员自身的质暈标准是什么呢？我国人事与技术监警部门在1994年发布了《质量专业中、高级技术资格评审条件》，这就是我国高、小级质量管理人员的质量标准。东滩煤矿近年，也大力实施“人才兴矿"的战略，使得原煤产量从设计能力的400万吨达到现在的800多万吨。三、质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重耍基础工作质量

6、人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构——教育培训学院。这个教育培训学院经常与各高等院校及高级中学合作，利用学校作基地，开展各类培训班，从质量管理的基础理论到提高质量技巧的培养以及可靠性理论等，广泛开展质量教育。其所设置的课程有：质量管理与利润、质量成本、质量管理基本原理、领导层的质量管理、统计工序质量控制、质量审核、设计质量工程、可靠性工程、软件质量保证和质量工程等15门课程。此外，大工业公司都十分重视在职质量管理人才的培训，做到有基地

7、、有队伍、有制度、有计划、有教材，进行系统、全面的质量培训教育。如ibm公司就在纽约开设了一个质量学院，每年培训各级质量经理和质量管理工程师3000人次。美国的一些工科和管理工程大学中，也开设质量管理和质量保证课，社会上还有各种培训与咨询公司也开展质量管理培训教育，从而组成一个纵横交错、多层次的质量教育网，为美国质量管理工作的广泛深入发展奠定了厚实的基础。日本更是始终抓住质量教育不放。在口本企业推行全面质量管理时，首先是从对全体经营者及管理T部进行质量管理教育，接着就对现场职工进行质量教育。这种以质量管理教育为主的管理技术

8、教育，是日本产品畅销世界的重要原因。另外，日本规格协会每年举办的标准化培训班，也同时讲授了质量管理课程，使标准化教育与质量管理教育有机结合融为一体。质量培训与教育工作包括三个层次与三个方面的内容：三个层次是高、中、低（即普及型）。三个方面是学历教育、专题培训和全民质量意识教育。一般.