浅谈企业管理中和谐人际关系的构建.doc

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1、第2章影响沟通有效性的因素大连理工大学管理学院本章主要内容23>.1主体因素2.2客体因素2.3环境因素2.4无效沟通及其原因2.5有效沟通原则与步骤2.6有效沟通的起点——自我沟通2.7有效沟通的焦点一一人际沟通案例1：一部样机丢失与一名员工自杀阅读案例：讨论：1.为什么一个样机的丢失会导致一名风华正茂的名校大学毕业生轻生？主要原因是什么？作为世界著名的公司富士康公司在哪些方面需要反思？2.该怎样应对生活或工作中出现的矛盾或冲突？3.怎样才能避免类似悲剧的发生？2.1主体因素组织已有形象??案例：波士顿地铁载体选择、代言人领导风格心理、态度、

2、行为2.2客体因素选择性因素：选择性接受、理解、记忆功能性因素：延缓性因素、即时性因素结构性因素：信息刺激的强度、对比度、重复率和新鲜度2.3环境因素噪音空间距离空气环境质量（气味）温湿度光线的明亮度色彩2.4无效沟通及其原因无效沟通，是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期日标一是沟通无效的认定。二是认定的主体。三是认定的标准。沟通无效的可能原因（1）信息方面（2）语言表达（3）态度和行为（4）时机与策略（5）组织与领导2.5有效沟通原则与步骤有效沟通的“7C”原则(1)correctness,意为

3、正确性(2)completeness,意为完全性，或完整性(3)concretion,意为具体化(4)clarity,意为清晰(5)conciseness,意为简明(6)courtesy,意为谦恭、礼貌(7)considerateness,意为体贴，考虑周到，换位思考。有效沟通“六步”流程第一步：前期思考第二步：推敲意念第三步：因人制宜第四步：争取天时地利，调整心态第五步：细心聆听与观察，积极反馈第六步：换位思考2.6有效沟通的起点——自我沟通自我沟通(self-communicate)：指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交

4、流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。自我沟通包括自我独立思考、自我反省、自我控制、自我激励、自我监督与管理等。日标：改善心智模式、提高可信度方法：使用成熟量表自测、写日记、学习和工作心得、静思、自我聊天等。??自我有效沟通的表征1.积极的心态(positivementalattitude)2.良好的品行1.高情商2.健康的心理3.沟通意识??自我沟通技能提升路径自我认知自我定位自我管理自我激励自我学习自我超越2.7有效沟通的焦点一一人际沟通??人际沟通在管理沟通中的重要性人际沟通是人与人之间进行的信息、知识、思想、情感等交流的过程。人际沟

5、通本质上是人与人之间的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。人际沟通的动机主要有归属动机、实用动机、探索动机等人际沟通的“黄金法则”:你想要别人怎样待你，你也要怎样待人！人际沟通的“白金法则”：别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他！??人际沟通的障碍语言障碍习俗障碍观念障碍角色障碍个性障碍心理障碍??人际沟通的交互作用分析TA(transactionalanalysis)理论TA是一种人格理论，是一种针对个人的成长和改变的有系统的心理治疗方法。TA理论将人相互交往的心态分为三种：父母式(家长式)自我状态，成人式自我状态，儿童式自

6、我状态。在公开交互作用中，发出者和接受者的心态决定沟通效率。交互作用的类型父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式父母式父母式成人式成人式儿童式儿童式续：交互作用的类型人际沟通的四种交流心态T我好你好我你不好不好好II我不好你好III我不好你不好IV我好你不好好??人际吸引影响

7、人际吸引的因素：相似性、互补性、印象感应、心理感应、能力、人格品质等。人际吸引的一般规律ATDMA法则人际吸引的一般规律%1接近吸引律%1互补吸引律%1互惠吸引律%1魅力吸引律%1异性吸引律%1诱发吸引律案例2：韩鹏的竞聘讨论问题：1.韩鹏竞聘失败意味着这次沟通没有达成其目标，那么韩鹏竞聘失败的原因是什么？2.从竞聘的角度，韩鹏要想获得成功应从在哪些方面进行调整和改进?3.韩鹏应如何提高自我沟通能力？本案例讨论情况分享报告小组：NO.本章我们学到了什么？交流总结