客服年终总结　范文.doc

《客服年终总结　范文.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客服年终总结　范文　　客服年终总结客服工作年终总结范文我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。　　之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。　　电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。　　一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真跽学习“三个代表”的重要思想，牢固树立政以“八荣八耻”为内容的

2、荣辱观，按照局煅党委确定的工作思路，以微笑服务为己任铞，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬淇业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。　　现对自己全年的工作总结如下　　一、立鹑足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始剽终坚持“把简单的事做好就是不简单”。　　莰工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇失到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休荛息时间，做好工作计划，坚决服从公司的龄安排，全身心的投入工作。　　二、勤奋学邛习，与时俱进理论是行动的先导。　　作为偻电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务

3、，而且是一种责任，更是一邵种境界。　　一年来我坚持勤奋学习，努力提闭高理论水平，强化思维能力，注重用理论ㄍ联系实际，用实践来锻炼自己。　　1、注珑重理论联系实际。　　在工作中用理论来指导ド解决实践，学习目的再于应用，以理论的曷指导，不断提高了分析问题和解决问题的旨能力，增强了工作中的原则性、系统性、悍预见性和创造性。　　到公司三年来，我注重舞把理论转化为自己的科学思维方法，转化泊为对实际工作的正确把握，转化为指导工似作的思路办法，积极研究新情况，解决新勹问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。　　2

4、、菜注重克服思想上的“惰”性。　　坚持按制度踔，按计划进行理论学习。　　首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”廊精神，挤时间学，正确处理工作与学习的课矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务辉重而放松学习。　　在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力龇的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难锬，让我用最好的服务来化解客户的难题。　　泥工作就是这样，干一行爱一行，我已经ぼ对我的工作非常的热爱了

5、，我会在今后的犊工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!20xx客服工作年终总结范文xxxx年前三个季度的工作陷已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持窃下，基本完成了前三季度的工作任务。　　具钽体分以下几方面　　1、提升服务品质。　　垦首先我们认为公司的服务品质要上台阶单肜靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，卑所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共公同配合，对各楼层的员工日常行为规范进丁行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。　　在本年第二季度，服务办带领各商品暝部开展班组建设

6、。　　以商品部各区域为单位艄，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日悴常考核方面进行建设，实行卖场互查、部思门自查，每周由服务办带队进行二至三次走联合查场并根据结果下发查场整改通知单俣(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责恢、分级管理(服务办公司级→各商品部部禄门级→班长级→店长员工)，加大力度。　　竣部门干部负责本部门的现场管理，有问题而时可以及时处理，从员工接受和配合方面垣更有利于管理效果。　　建立店长培训制，进螳行销售跟进。　　2、第三季度服务办对全缩员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立防

7、了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资区格，进行培训并重新办理入职手续，使全娥体员工树立危机意识，全面提升服务品质刘，从而营造最佳服务环境，截止目前为止药累计更换下发服务质量跟踪卡4000余泪张，在店庆前我们还在员工中推出了我微弛笑、我引领的服务口号，并组织制作员工娇微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过瘥这样的方式使全体员工都微笑面对每一位梵顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。　　八月逸份为了更进一步的提升服务品质，树立员睨工服务意识，还推出服务明星候选人共4饔4人，起到了以点带面的作用。　　3

8、、人珉员管理检查范围全面化、制度化。　　将二线蟆和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常杵监督和管理。　　依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此鄣薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化銎，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定燧了整改通知单，对发现的问题及时进行