银行,培训总结范文.doc

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1、银行,培训总结范文　　银行,培训总结　　一、要有感恩的心　　一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。　　他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。　　敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。　　银行是从事金融产品服务的行业。　　在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的教根本目的就是“把方便淬留给客户”。　　不把金融划服务停留在微笑、礼貌吮用语等表象

2、上，而是更歇加重视客户个性化需求钦，通过客户家庭背景、庙年龄结构、个人兴趣、泛心理状况等信息，从更蜗深层面上了解和满足客吐户，维护和加强与客户汀之间的长期合作关系，毒实现双赢。　　随时随地以舟客户为中心，以高质量窘、多样化、特色化、个缄性化服务为手段，满足友不同顾客多层次的需要随，这样才能获得自身发脂展的最大持续动力。　　二杏、感恩上帝，是服务理郧念升华每一个银行趋员工都应树立感恩的理婶念:感谢客户给银行带逞来的利润、效益和业务非发展机会,感谢客户与崭我结缘,让我获得为他爆服务的机会,使我获得匈建功立业创收的机会;所同时，

3、也应感谢银行为蛊员工提供展示自我的服染务平台。　　只有树立感恩惩理念常存感激客户心态歧，才能真正从内心深处移做好规范化文明服务,鄂才能树立“以客户为中槐心”的服务宗旨，才能菩真正做到用心为客户服犹务，才能真正地服好务迈。　　服务文化是以服务价长值观为核心、以客户满舔意为目标、以形成全员富共同的价值认知和行为哉规范为内容的文化。　　文本化建设不是一蹴而就的白事情，要经过长期的沉喷淀和融合长成。　　招商银雌行经常组织员工开展一舒系列服务文化灌输活动漳，促使员工通过参加这靴些活动建立习惯性的服秧务行为方式。　　活动的内勋容包括系

4、列服务培训、绚银行内部的服务活动等汰。　　这些活动既建树了服宰务理念，又使员工身体幌力行其中，培养了服务屎意识，养成了服务行为恼习惯。　　把服务要求升华泉为服务自觉，把服务做称法升华为服务制度，把扬服务行为升华为服务习绎惯，把服务品牌升华为此服务品质。　　让文化变成孝员工的行为风格，让服肺务核心价值深入人心，爽同时不断吸收其他行业辖、金融同业的先进理念烘和做法，经过长时间的峭锤炼，使这样的服务文乒化成为员工一致的思想蝎与行动。　　三、客户满意钉，成服务价值取向讹招商银行沈阳分行营业捷部由于实行了比较完善找的服务制度、机制和

5、措憨施以及相关配套的附属块规范，使该营业部全体人员工不仅具有感恩上帝晤这样的服务理念，更重二要的是他们把让客户满勉意做为服务的价值取向袁。　　在日常工作中真正做大到了“因您而变”，因葬客户需求而变，“把方沦便留给客户”。　　真正实耿现了他们的服务三句话侍客户是上帝，上帝错摇了也是对的，客户永远箩是对的。　　他们真诚对待嘘每一位客户，竭尽全力集做好每一项工作无论第是服务功能区的布局、竭服务机具的设置、便民槽设施的安排、物品摆放隔、提示和说明书的张贴衔、办理业务的引导和指尧引、甚至标识粘贴的位依置；还是文明规范服务龋的制度、机

6、制、措施和胆培训以及相关配套的考筐核、评价都无不考虑方恰便客户，都凝聚着他们胎对客户的呵护、细致、柳精心、周到和全面；从风而使办理业务的客户无洁不感到温馨、关怀和体蝉贴，无不享受尊重和高斜贵，无不感到客户是上鸯帝这一诺言的兑现粱、演绎和诠释。　　这正是伟他们怀揣感恩的心，以亿赢取客户满意为服务价脏值取向，才使他们从上渺帝那里取得了丰厚的回近报——使他们的业务增湛增日上，利润节节上升岗。　　二、要坚持学习吱在这个“头脑风暴”的语年代，老师们从商业银知行经营管理出发，引导俭学生进入战略管理、组庚织架构建设、管理沟通桶、营销的思

7、维角色，主迎动形成创新以及风险控窃制的观念和意识；强调斥“资源配置”、强调“娶RAROC”、强调“盏化繁为简”，通过案例页，激活主动思维；采样兑分析国际形式、周边环宾境、中国国情、市场等疥信息，投影出明确价值赴观念→发现发展瓶颈→欢理解环境和发展需求及袭趋势→寻求商业银行的公价值定位和市场细分→铣进行具备金融特性的创笑新→确立市场定位→不猪断完善方法和风险管理腐的价值取向，其精髓是震赋予学生以学习的思想塞和方法。　　老师们的奉观点或适用宜昌商行，狸短期无法定论，我们不劫必浮夸其如何有效，我竞们需要更深层次的沿展思，真正了解

8、培训背后含蔑义和感情。　　步入校昆门，感觉无比清新，当婴敞开心胸接纳新知、梳友理大脑的同时，得到的洋启发是什么，值得思考冰。　　恰逢《心桥》创忠刊，读到如下几段文字扔“把树立终生学习的理淤念作为建设‘精品银行镇、特色银行、和谐银行门’的一项重要内容，建第设一个学习型团队，让匈广大员工养成勤读书、即勤思考