服务业标准化人员考核试卷.doc

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1、服务业标准化人员考核试卷姓名：单位：得分：身份证号：一、判断题（每题1分，共10分）请判断下面的句子是否正确，如认为正确，则在选择题后的括号内划“√”；如认为不正确则划“×”。1、产品上标注了推荐性标准号，企业可按市场需要另行制订产品标准。（）2、与国际标准一致性程度为“非等效”的国家标准属于采用国际标准。（）3、采标标准应在封面上标示与国际标准一致性程度标识。（）4、标准名称无须描述文件的类型。（）5、标准中量和单位的内容表示是：单位符号应为斜体，量的符号应为正体。（）6、标准体系内的标准应符合国家

2、有关法律法规要求。7、服务业环境标准仅是服务业组织场所日常环境管理标准。8、每项服务标准中应至少包含二项服务要求。9、服务标准的实施主要有过程法、要素法。往往还可以采用符合性评价的方法。10、服务通用基础标准是在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。二、填空题（每空1分，共25分）1、标准中的必备要素是、、和。2、标准的附录根据性质不同，可分为附录和附录。3、标准中附录的前三行格式应规范，第一行是附录的，第二行是附录的，第三行是附录的。4、与国际标准的一致性程度可分为：、、和。5、服务

3、行业标准的编写应符合遵循和的规定。6、服务提供规范宜考虑、、、等内容。7、应从与、与及与等方面规定从业人员的资质要求。8、标准体系科学合理、体系内标准应相互协调、。三、选择题（选择正确的字母序号填写在空括号内）（每题2分，共20分）1、标准中被规范性引用的标准条款，应（）。A、可以构成为本标准的条款B、构成为本标准的条款C、不构成为本标准的条款D、构成为本标准参考的条款2、“规范性引用文件”一章中一览表的引用文件排列顺序为（）。A、先国际，后国外，再国内B、先国内，后国外，再国际C、先国外，后国际，再

4、国内D、先国内，后国际，再国外3、企业产品标准应定期复审，复审周期一般不超过（）。A、3年B、5年C、4年D、5年4、当企业产品标准低于国家推荐性标准时，应在（）等中加以说明、明示或有明确结论。A、企业标准的前言B、企业标准的编制说明C、产品标签D、企业标准审查会纪要5、GB/T1.1-2009对每个标准的“前言”编写规定为（）A、都应有前言B、没有前言C、可有可无6、安装调试标准，包含但不限于：（）A、安装验收条件B、验收程序、抽样及试验方法C、安装、交付管理要求D、安装工作标准7、省级服务标准化试

5、点单位应加强服务行业（）建设，建立符合行业科学发展规律的服务标准体系，促进服务质量和服务过程标准的实施，并持续加以改进。A、名牌B、商标C、地理标志D、品牌8、对于省级服务标准化试点要求：（）年内未发生重大产品（含服务）质量，安全健康、环境保护等事故，未受到地市以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。A、二B、三C、四D、五9、服务业标准化机构管理，应设立相应的（），明确（）在标准化工作中的职责。A、标准化机构B、提供必要的工作条件C、标准化机构及各部门D、各岗位10、鼓励具有实力的服务性企业、事业单位参

6、与国际、国家化活动，推动服务行业科技成果转化为标准，促进（）的现代服务业的发展。A、高人力资本含量B、高技术含量C、高效率服务D、高附加值四、简答题（每题5分，共15分）1、简述制定标准的一般程序（5分）2、简述服务行业标准化工作的任务（5分）3、国家对标准化创新有何要求？（5分）五、应用题（共30分）1、请纠正下列实例中量和单位表示中的错误：（6分）误：50×30×10CM正：误：60-70%正：误：相不确定度为6.7ppb。正：2、请纠正下面列项表述中的错误：（6分）误：规范性引用文件正：IS07

7、000×××GB/T5231×××GB/T1804×××GB/T2546.2×××JT3145-1991×××JT3130-1988×××QB/T2546.2×××HG23018×××HG23016×××3、请指出并纠正下面标准编写中的错误：（8分）误：正：5.2、按层次划分。5.2.3章章是标准内容划分的基本单元；5.2.4条条是章的细分；5.2.5段是章或条的细分；段不编号；4、假如一个服务企业建立自身的标准体系，包含服务基础标准、服务提供标准、服务保障标准、工作标准4个子体系，试问他的做法是否符

8、合GB/T24421系列标准的要求，请说明理由。（10分）