全面质量体系建设方案.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除全面质量体系建设策划方案第一部分：总体思路：一、公司现状分析随着公司转型进入收尾阶段的组织架构调整公告的发布，公司已正式启动了基于新架构下的内部市场化经营模式，与此同时也迫使质量管理体系也需要重新规划和转型，这也是公司转型的重要组成部分。在当前的市场环境下，产品的设计、研发、测试、部署实施，以及分销和售前、售后等各类服务支撑都是由相应的供应链环节来共同完成。产品和服务质量是由分布在整个市场范围内的全体成员共同保证和实现的，而传统的质量管理理论和方法主要关注公司自身内部的质量管理活动，对于承包商（即承包部门，以下简称承包商)质量管理则缺乏一种有效的管理手

2、段与策略。原有的质量体系已经无法支撑各项业务的发展，质量管理体系也就需要进行重大升级。因此传统质量管理正在发生裂变：由公司的质量管理向承包商的质量管理转变。目前公司虽然引入了CMMI和国际标准ISO9000质量体系，这些体系制定了软件质量管理的一般原则，但是操作过程不具体。ISO9000只是告诉我们要按规则做，不强调效果和持续改进；CMMI虽有强调公司的过程能力和持续改进，但它的重点是开发过程管理和产品管理，但缺乏对软件的承包质量、移交标准和服务支持等方面的管理标准。所以，我们需要结合自身的实际情况和特点，综合ISO9000、CMMI、TQM以及项目管理的契合点，探索出适合我们公司的质量管理体

3、系。二、质量管理体系建设思路质量是公司的生存之本。质量成本管理对公司提高产品质量和降低产品成本具有重要的作用。传统的质量成本管理已经不能满足公司的经营管理需要,因此，在总结前人研究结果的基础上．从质量成本管理方面存在的问题入手，进行“零缺陷”理念下的质量成本管理，使“零缺陷”理念在公司质量成本管理中发挥更大的作用，为公司创造更多的价值。质量成本是伴随着产品质量的形成过程而产生的，从产品开发设计、生产制造到销售使用的整个过程都会对质量成本产生影响。质量成本是因为产品的质量而产生的各种费用，会随着质量水平的上升而增加，随着质量管理水平的提高而降低。在零缺陷理念下，所追求的质量成本不是在传统的最佳质

4、量成本点P处，而是从消费者的要求标准出发，努力寻求当产品质量水平在零缺陷时的质量成本。公司通过适量增加预防成本和鉴定成本，可以使内部损失成本和外部损失成本逐渐减少。当公司累积了一定的管理经验，找到适合本公司的管理方法时，我们的自控能力增强，质量成本管理工作进入良性循环，预防成本和鉴定成本可以不再增加，内部损失成本和外部损失成本将趋向于零，并且内部损失成本和外部损失成本降低所获得的收益将大于公司增加的预防成本和鉴定成本，总质量成本达到最低，甚至可能降为零。即当产品的质量接近于零缺陷时，总质量成本最低点，是最终所要追求的目标。此时，最佳质量成本点P将向零缺陷的质量水平移动，即总质量水平在产品质量水

5、平达到零缺陷时最低。当前公司总体质量管理目标就是降低质量成本,提高质量水平，同时提出了“零缺陷”质量管理理念。为了达成这一目标，我们围绕质量成本，结合公司实际情况，策划了质量管理体系建设思路：事分轻重缓急，首先，需要协助公司转型成功，必须先建立服务质量体系:适当增加预防成本，降低公司质量成本之内部损失成本。其次，是建立公司软件质量评价体系：我们可借鉴国内外软件质量标准进行定性分析，结合公司原有的质量评价方式，对软件质量进行评价（指标可细化到每个功能点的缺陷数）；并且采取“零缺陷”的质量管理理念，进行履约管理(在各承包合同中明确约定缺陷责任主体及处理方式方法)，提出软件质量责任制，将缺陷返工成本

6、转移到责任主体，降低公司质量成本之鉴定成本。然后，建立公司承包商质量评价体系：我们运用各种科学的方法，并根据服务质量标准，对公司各承此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除包商的承包质量进行评估，分级分类管理。严格管控承包商质量水平，降低公司质量成本之外部损失成本。最后，建立项目管理过程质量监控体系：我们要求“必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中处于受控状态”，这就需要在项目管理过程中必须有质量保证活动。通过QA指导和监控项目全过程的活动质量，降低公司质量成本的内部和外部损失成本。质量管理体系是贯穿了全公司、全员、全过程，从研发到实施，到各环节的支持、服务等，因此质

7、量体系涉及面比较广，需要各模块的支持、配合和高层领导的引领，然后我们需要一步一步进行完善和提高。第二部分：全面质量体系建设策略一、质量管理体系建立1、服务质量体系：1）解决各环节协作、支持、交互、沟通等流程及服务问题，制定标准化作业流程（作业指导书）。2）根据各环节提交的服务清单，制定服务质量标准（不能没有相应的质量标准就可以收到钱）。3）严格监控调研及分析设计环节的评审质量，缺陷预防工作在需求阶