服务设计理念下丽江文化旅游产品系统性开发问题.pdf

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1、6l设计艺术研究DESIGNRESEARCHVoI4No2201402服务设计理念下丽江文化旅游产品系统性开发问题ASystematicStudyonCulturalTourismProductsofLijiangBasedonServiceDesignIdea周稀德ZHOUYide嗡千青CHENHanqing1．昆明理工大学，昆明650500(KunmingUniversityofScienceandTechnology，Kunming650500)2．武汉理工大学，武汉430070(WuhanUniversityofTechnology，Wuhan430070)摘要：在服务设计理念视

2、角下研究并制定少数民族文化和旅游产业融合的町行性策略，解构文化旅游产品的服务系统，探讨文化信息在服务流程之中的传递路径和游客的交互行为。专门针对丽江的旅游服务系统和游客进行调研，其结果表明阻碍文化感知的主要瓶颈是文化信息的接触面、文化认知的界面和旅游交互模式等三项内容，因而建构了“可达性文化引力游客锁定”的信息传递模式，旨在从系统的层面优化服务接触模式以及整体旅游产品的文化体验。关键词：服务设计；地域文化；文化旅游Abstract：Inthispaper,basedontheservicedesignidea，afeasiblestrategyformergingtheminorityc

3、ultureandthetouristindustryisanalyzedandformulated．Then，itdeconstructstheservicesystemofculturaltourismproductandexploresthetransferpathoftheculturalinformationduringtheserviceprocessandtheinter-behaviorofthetourists．AfterinvestigatingthetourismservicesystemandtouristsinLijiang，itisfoundthatthema

4、inbottleneckhinderingtheculturalperceptionintheinvestigationresultcanbesummarizedasfollows：1．thebroadnessofthecontactarea；2．theculturalknowledgeandawareness',3．theinteractivemodeofthetourism．Basedonthefacts．aninformationtransferringmodecanbebuilt，namely“accessibility～culturalattraction—lockingthe

5、tourists”．Withthismode，ithopestooptimizetheservicecontactingmodesystematicallyandimprovetheculturalexperienceoftheentiretourismproducts．Keywords：servicedesign；regionculture；systemdesign中图分类号：J023文献标识码：Adoi：103963／jissn2095-0705201402002(0006-05)一影响，给予了如下的定义：“服务设计的目的是、服务：传递古城的文化价值创造有用、好用、想用、有效率和可接

6、触性的服“服务设计”是跨学科和多目标的，因此务；是以人为中心的研究方法，关注用户体验，直至今天也还没有一个统一明确的定义，其中的其中服务接触(Servieencounter)的质量是评价的服务设计网络SDN，由于受科隆殴国际设计学院关键因素；是集成战略、系统、流程和接触点设(KISD)波吉特·马杰(BirgitMager)教授的计的整体分析；是有序的迭代的流程，在优化周收稿日期：2014-03—20作者简介：周神德，昆明理工大学艺术与传媒学院教师，武汉理工大学艺术与设计学院博士生：陈汗青，武汉理工大学艺术与设计学院教授，博士生导师。oI研艽utINI~t-bI-ANGHVoI4No220

7、14的地的过程，是游客获取目的地信息形成先期映服务接触面对地域文化的传递阻碍，进而细化传像的主要阶段。从旅游审美的角度来看，游客对递瓶颈的节点。文化的传递瓶颈主要发生在预服目的地的背景信息的先期理解，是提升游客审美务时段的接触点、实际服务期过程中的文化认知能力，关系整体旅游体验效果的重要环节，因而界面和旅游互动模式。以下对这三个方面的突出也就决定了旅游期望和旅游态度；当游客进人实问题进行简单分析。际旅游服务环节，地域性文化的价值传递