浅谈煤炭企业客户信用风险管理.pdf

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1、煤矿现代化2011年第2期总第101期浅谈煤炭企业客户信用凤滏管理黄春风(兖州煤业股份有限公司。山东邹城273500)摘要本文着重介绍了煤炭企业构建信用风险管理体系的具体做法，通过兖州煤业股份有限公司信用风险管理体系建设的成效，探讨煤炭企业应该如何构建和完善信用风险管理体系。关键词信用风险；充州煤业；客户资信；授信管理；赊销信用中图分类号：F406．69文献标志码：A文章编号：1009—0797(2011)02—0071—03随着我国煤炭市场竞争的日趋激烈，煤炭企业的原则，建立统一、规范、公正、透明的客户关系管面对更加复杂多变的销售局面

2、。价格混乱、信用控理体系。依据客户的性质、采购规模、合作关系、资制不严格、应收账款管理松散、绩效考核不合理等信能力等评价因素，将公司客户划分为战略客户、很多问题逐渐暴露出来，信用风险越来越突m。存重点客户、一般客户和其他客户四种类型。依据公本文中将结合充州煤业股份有限公司(以下简称公司发展战略和市场定位，实施差异化管理原则，不司)的实际情况，对煤炭企业应该如何构建和完善同的客户享受不同的销售政策。合理控制各类客户客户信用风险管理体系作进行较为深入的分析探规模和数量，重点巩固和发展战略精煤客户，增强讨，介绍公司构建该体系的思路和做法，期望

3、能对供需稳定性，降低营销风险。公司本部战略客户、其他相关企业的信用风险管理工作提供一些借鉴重点客户总量原则上控制在40个以内。每期战和参考作用。略、重点客户总量、结构及具体分配数额，由煤质运销部提出，报公司风险管理委员会审定。对战略、1确立公司信用管理系统框架，设立专门重点客户进行定期的评价，动态管理。规范战略、机构、合理规范职责权限重点客户合同管理。严格约定煤炭品种、质量、数信用管理是一项专业性、技术性较强的管理丁量、价格、付款、结算方式以及买卖双方应该履行的作，要推行这项管理必须设立独立、专职的职能部责任等方面内容，明确双方的权利和

4、义务，用煤数门来进行。公司设立风险管理委员会作为销售风险量采用“一户一议”的方式。管理的最高决策机构，成立风险管理部作为风险管2．2实施完善的客户服务和信息管理制度理委员会的办事机构和公司风险管理职能部门，负实施完善的服务机制，推进服务“零距离”，坚责对全公司的信用风险进行管理。煤质运销部、物持销售政策、发运制度、优惠政策三项公开，公平公资供应中心和综机管理中心为公司营销部门，具体正地处理好公司和客户双方的利益，提高客户满意负责对信用风险的控制，并对收集上报的客户信用度和对“兖矿煤”的忠诚度。坚持进行服务分析评风险资料进行管理。同时又是

5、公司信用风险政策及价，每半年由各销售职能单位按所属流向对客户进对客户信用实施的具体执行者，动态掌握市场变化行满意度调查，及时总结服务管理中的经验和不情况和客户基本情况及财务状况，并对应收账款的足，制定措施，持续改进。实施诚信服务。坚持诚信可回收性分析。经营，树立“兖矿煤”足量、优质、稳定、可靠的良好形象。公平公正地处理客户质量异议和投诉。建立2规范客户资信管理客户档案，健全客户企业规模、生产信息、经营状况为进一步强化营销管理，健全客户关系管理和和发展潜力等基础信息。了解客户煤炭需求、运服务体系，优化客户结构，巩固长期稳定的供需关输、价格

6、等方面的变化。抓好客户信息交流。建立系，提高市场竞争力和经济效益，特别制定了客户客户走访、接待、座谈交流机制，贴近客户，掌握客信用风险管理制度。户对“兖矿煤”的使用情况、客户需求情况和客户经2．1对客户实行统一、分类管理，制定差异化销售营发展动向，不断增进了解和共识。加强经常性信政策息沟通，及时交流“兖矿煤”生产、运输、使用和产按照各销售流向归口管理和综合管理相结合品质量情况，听取顾客的意见和建议，解答客户询·71·煤矿现代化2011年第2期总第lo1期问。加强与战略及重点客户的联系，对战略客户每议纪要，根据委员会会议结果，签署审批意见

7、。赞半年走访一次，对重点客户每年走访一次，对一般成票不足半数的客户申请，为“非执行型”会议纪客户选取有代表性的不定期走访。要，退回营销部门补充资料或停止授信。公司每年2．3实行授信管理制度对客户信用进行重新评估，根据评估结果调整客户兖州煤业公司对客户授信的管理主要包括接信用政策。受客户授信申请、审查与批准客户信用、客户信用2．3．3客户信用冻结与释放冻结与释放。如果客户销售额超过授信额度时，ERP系统中2．3．1客户授信申请客户订单或交货单被系统冻结，可以通过填写《客公司营销部门根据客户要求，受理客户信用申户信用释放申请表》，然后经层层

8、审批上报至风险请，调查客户资信情况和财务状况，填写《兖州煤业管理部，风险管理部根据提交资料进行复核，最终股份有限公司客户信用额度及信用期限审批表》，做出是否释放信用的决定。经单位负责人同意，向公司风险管理部