现代供电企业电力营销管理策略分析研究.pdf

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1、第10期总第２32期农业科技与装备Ｎｏ．10ＴｏｔａｌＮｏ．２32２０１3年10月ＡｇｒｉｃｕｌｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅ＆ＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄＥｑｕｉｐｍｅｎｔOct．２０１3现代供电企业电力营销管理策略分析研究刘艳华（沈阳供电公司，沈阳110179）摘要：供电企业具有市场垄断和电力客户不可选择等商品特性，使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念，形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾，影响电力市场的健康发展。在陈述电力营销及电力商品特点的基础上，分析电力营销现状，并提出适应新形势的电力营销管理建议，以有效地促进电力

2、行业的科学发展。关键词：供电；电力营销；企业；营销策略中图分类号：TM73文献标识码：Ａ文章编号：1674-1161(2013)10-0064-031电力营销的概念及电力商品的特点电企业的电力营销意识较为淡薄，各部门工作目标、电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变员工岗位职责仅限于做好本部门、本岗位工作，而忽化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用略了企业的主营业务———“卖电”，忽略了客户需求，户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细缺少围绕更好地销售电力的工作主线，形成电力营销致、满意的服务。电力营销是供电企业

3、的核心任务。电仅是营销部门职责的企业潜在的普遍共识，缺少“企力作为一种商品，其特殊性主要表现为：1）无形性，业上下为营销”的大局意识，使得电力市场开拓效果、即只能通过电压、频率、波形等指标来表现；2）非储实现企业经营目标及利润目标较不理想。存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送2.2市场营销滞后于客户需求网络来完成，电网则成为电力输送的载体；3）公用电力企业对大量终端用户的负荷特性、用电习性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全惯、用电趋势等需求侧特性及需求分析研究不够，影社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现

4、供电响营销决策的准确性与有效性，使客户对提供的电力故障会引起社会经济生活的不稳定；4）计量特殊性，商品及售前、售后服务满意度不高，形成了电力营销即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。滞后于客户需求的矛盾，影响了电力市场的健康发2当前电力营销现状分析展。由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不2.3社会责任与商品特性的制约加大了电力营销成本可选择等商品特性，电力企业员工长期以来形成了不一是电能具有不可储存的商品特性，增大了电能重视客户需求的习惯，存在着以生产电能为导向的滞输送、线路维护、输电损耗等必要的输电成本；二是供后电力营销观

5、念，主要表现在以下几方面。电企业承担着服务经济社会发展、国计民生的国企社2.1市场营销意识淡薄会责任，必须保障在电力紧缺情况及重要时期，满足电力营销是指在不断变化的电力市场中，以满足重要客户、百姓生活的可靠供电与用电需求，相应供电力客户需求为目的，使电力用户能够使用安全、可电成本较高，影响了供电企业的盈利能力。靠、合格、经济的电力商品，以及得到周到、满意的服2.4市场开发手段乏力务，实现电能使用价值的交换，最终获取利润。电力企由于电力企业不能对电力销售价格、辅助业务自业能否在市场竞争中求得生存和发展，实现经营目标行定价，因此不能实

6、施为客户提供优惠产品、开展促及利润目标，最终都要取决于电力消费者是否购买电销活动等优惠销售策略以帮助扩大市场份额。且固有能和增大电能的使用量，所以电力企业的市场营销应的垄断行业观念及营销绩效激励机制不够健全，造成以扩大市场销售量和增加市场客户为中心。而目前供电力企业对客户需求、用电市场变化、用电潜力等市场细化分析深度不够，导致对电力市场开发和用电潜力挖掘的层度和广度不够。收稿日期：2013-08-102.5优质服务停留于表面作者简介：刘艳华（1975—），女，中级经济师，从事机械电子自垄断行业特性使得电力企业营销观念落后，服务动化

7、方面的研究工作。２０１3年第10期刘艳华：现代供电企业电力营销管理策略分析研究65意识不强。对优质服务的认识多停留于上街宣传、微能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开笑服务、营业场所设施更新等表面现象，而便捷高效拓其他可替代能源市场。四是灵活运用与积极争取国服务、加快办电速度、提升电能质量、减少客户停电损家电价政策，助推扩大市场份额。一方面应深入测算失等深层次服务方面依然存在问题。成本电价并积极向国家价格部门沟通，争取出台满足2.6客户满意度有待提高各类用电客户需求的合理电能产品价格，如季节性电客户满意度顾名思义就是客户

8、对电力商品的满价、高可靠性电价、可中断性电价、负荷率电价、居民意程度，包括电能质量及满足客户电力需求等服务。分时电价、阶梯电价等；另一方面应灵活运用现行电目前电力营销管理还没有真正实现从产品导向到需价政策，如利用价格杠杆（拉大分时电价差）扩大分时求