2016运营管理期末复习资料-整理.doc

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1、运营管理期末复习一、单项选择2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A.运营管理3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是B.协同产品设计4.质量功能展开（QFD）的核心特征是D.倾

2、听和理解顾客的要求5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于C.渠道开发型服务2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是B.单件小批量型3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是A.项目型5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于C.能够控制这个流程3.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施

3、布置类型是A.工艺布置4.适用于汽车维修部的设施布置类型是C.定位布置5.从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性3.MRP系统的主旨是B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置其典型的排序方法是A.有限负荷、前向排序5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是D.无限负荷、后向排序2.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B）。B.每经过一个固定的时间间隔，企

4、业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平4.库存品的ABC管理方法中对于A类物品的管理策略有（D）准确预测需求的基础上采用定期订2．实行全面质量管理，放在第一位的应该是D．用户需求4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图2.在纯项目的组织结构中C.独立的项目小组负责项目中的全部工作3.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是D.矩阵制4.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所

5、需要的时间1.准时生产制的出发点是A.不断消除浪费，进行永无休止的改进2.丰田公司所讲的“准时”的概念是指B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点4.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品2．“流程再造”追求的是D．合理规范的业务流程4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是。C．BPM二、多项选择1.与制造业的产品相比，服务业的产

6、品主要是A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知3.运营管理的主要内容包括A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理E.运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置3.绿色产品设计包括A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计6.一个完整的质量屋包括A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技

7、术评估7.服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程1.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ABCD）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型4.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE）。A.员工具有良好的沟通判断能力D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于用户与员工沟通1.设施选址的基

8、本原则包括A.费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则4.影响服务业选址的因素主要包括A.平均家庭收入B.人口密度C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件6.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（AB）。A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B.顾客在接受服务过程中的现场体验感2.企业生产能力选择策略有（ABCDE）。A.库存调节策略B.改变劳动力数量和改变工作时间C.外包策略D.使用临时员工E.改变“