外场管理制度.doc

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1、外场管理制度规章制度是我们用来维护和保障员工根本利益及长远发展的需要而制定的。为更好的做好工作，充分发挥博智堂房产策划机构团队精神，精诚合作，不懈努力，创造出更好的业绩，特制定以下制度。一、员工服务要领1、诚信——服务之本，信誉第一；2、团结——精诚团结，紧密合作，助人为乐；3、敬业——恪守岗位，尽职尽责，公司为人人，人人为公司；4、守时——遵守规章，遵守纪律，遵守时间，遵守信誉；5、高效——思维敏捷，考虑周密，办事快捷，服务全面；6、礼貌——待人接物有礼有节，谈吐举止不卑不亢；7、仪表——统一着装，清新整洁、仪表端庄，落落大方；8、清洁——保持清洁的工作环境，养成良好的个人卫生，为公司办公和

2、接待顾客提供一个舒适愉快的环境。9、公德——爱护公司财物，保守企业机密；10、服务与合作——服从上级领导，协调部门关系，同心同德，共同发展；11、技能——精通房地产专业知识，熟练应用专业技巧，不断学习，充实自己；12、勤勉——勤奋工作，总结经验，提高技能，勇于创新；13、谦逊——互相帮助，互相学习，尊重他人，善解人意。二、员工的基本素质要求1、具有较强的团队合作精神；2、有主人翁意识，注重仪表、仪容，培养内在的气质和加强文化修养；3、具有良好的语言表达能力；4、具有全新实用的服务意识和技能；5、具有基本的房地产专业知识和应接技巧；6、具有勤奋好学、积极向上的进取精神；7、具有一定的体察判断客户

3、心理活动的能力；8、不忌贤妒能，能与同事公平竞争；9、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力；三、员工考勤制度上班时间：上午8:30至12:00；下午13:30至17:30.1、上下班请人代为打卡，则代打卡者及被打卡者各扣款10元；2、员工上下班忘记打卡者每次扣款10元；3、员工迟到30分钟以内（含30分钟），扣款10元；31-60分钟，扣款30元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；4、员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；5、早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚二倍当日的工资。连续旷工二日或当

4、月累计旷工三日以上者建议自动离职处理。6、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。3、辞职需提前一个月提交辞职报告，经领导批准方可辞职，辞职前需移交相关资料。四、员工服务工作规范（一）准备工作规范标1、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。2

5、、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。3、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。4、上岗前5分钟应完成上述准备工作。5、上班时间不得在公司大声喧哗，睡觉，吃东西发现一次罚款20元。