怎么选择和管理你的维修供应商

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设备管理大视野http://www.tnpm.org怎么选择和管理你的维修供应商随着社会服务体系的健全和分工细化，维修服务外包的市场越来越成熟。更多企业面临如何选择维修供应商和如何管理问题。维修外包的形式是多种多样的，有工时材料的外包，固定价格的外包，基于成果的外包，业绩外包，还有租用设备形式和双方合作伙伴形式。其具体的方式描述以及效果优劣如表1所示。表1外包形式发包者责任承包者责任付款方式特色工时和材料工作指导和监督提供维修人员技能按照工时和材料消耗付款仍然是流行的维修外包形式固定价格外包有详细工作范围和职责说明按照说明进行工作，包含详细工程与计划按照说明完成工作后付款可能忽视停机检修损失基于成果的合同有面向设备的良好运行和维护根据设备状况进行预防性计划维修按照年台设备固定付费要推敲如何度量检修水平业绩外包建立标准和专业组织，明确信息决定恰当的预防维修和纠正性维修依据设备业绩和其他KPI付费全厂几年外包给一个主导承包商租用卓越的现场管理提供设备产出，如吨气，产品数，飞行小时按照产出数付费维修由中间商或设备供应商提供合作伙伴优秀现场、沟通和专业组织对所有维修活动负责的专业组织每年固定费用及奖金 维修供应商的选择是非常重要的。因为这对生产维护影响巨大，对企业运营成本影响也比较突出，甚至可能造成安全、环境风险。对维修供应商的选择决策可以通过招标形式进行。而招标决策并非取决于价格，必须综合衡量。我们对维修供应商选择一般要考虑以下内容：1.维修供应商的专业技术能力：维修人力资源的技术资质、经验，其人力资源管理能力，如拥有多少高级工程师、工程师、技术员和学历平均水平，平均从业年限等。因为，维修技术是成功维修的基础。作者：广州大学教授——李葆文 设备管理大视野http://www.tnpm.org1.服务履历：供应商是否有相关、类似、同种设备检修经验，对维修经验的知识资产管理水平。2.管理：维修供应商是否有关于维修流程、技术标准执行以及维修质量检验标准节点的管理，是否有健全的监督、评价、激励、晋升、培训体系，员工的凝聚力和忠诚度如何。对于持续时间周期较长的维修承包项目，这决定着维修项目的稳定、连续和响应速度。3.品牌、信誉：这牵涉到维修承包商的企业伦理，核心价值观。如果是唯利是图，不守承诺的供应商，对自己的客户不负责任，甚至伤害客户的利益。这同样也决定着承包商的经营稳定性。品牌、信誉不好的供应商，随时有倒闭、业务转移、人才流失的可能，这对于长久维修承包项目是十分不利的。4.安全管理：维修操作具有一定安全风险，供应商对安全的管理规范是否科学，监督是否严谨，执行是否到位，对所承包企业安全环境是否了解，是否严格遵守承包企业安全规则，将影响着承包企业安全状态。对上述内容的评价，需要通过上网查询、面谈沟通交流、去承包商内部视察、服务用户反馈调查几个方面来收集资料。关于外包维修，某汽车制造企业给出了其非核心业务外包的主体框架，如图1所示。外包的维护业务承包商的选择外包业务管理外包专业优势外包成本优势质量成本业务能力管理/人力资源安全绩效评估反馈过程控制事前控制评估选择承包商长期外包：üIT，制冷，通风，一般消防，自动消防项目外包：ü压力机定检修理ü特种加工机械修理ü起重机械修理ü输送链定检修理长期外包：ü一般电气系统（电网、办公电器）ü涂装车间保洁定期清理5领域综合评估ü质量保证能力评估ü业务质量实绩调查ü相对成本优势ü合适商务条件ü工程能力评估：能够持续完成业务的资源配置和运用水平ü内部管理调查ü人力资源能力评估ü安全作业方案ü现场安全管理能力评估ü安全/环境/治安协议ü从业员资格审查/备案ü委派项目管理员ü过程监督/定期绩效评估ü指导改善ü根据绩效评估确定下一期承包绩效ü经验教训推广到其它外包项目图1非核心业务（维修）外包主体框架选择了合适的维修供应商，却作者：广州大学教授——李葆文 设备管理大视野http://www.tnpm.org不能以包代管，对承包商管理也是十分重要的工作。管理主要集中在以下方面。1.安全培训：将承包企业相关安全管理内容对承包商进行彻底安全培训和安全交底。2.委派项目联络员：发包企业派专人负责向承包商传递相关信息，联络沟通并进行必要的指导。3.建立战略合作伙伴关系：对已经熟悉企业专属设备维修、技术较好、服务较佳的承包商，考虑减免频繁招标更换，建立长久战略合作伙伴关系。4.发包企业的重大管理变革或者体系导入，如TQM，6西格玛，精益生产、TnPM管理，要同步导入维修供应商，让供应商与服务企业文化契合、管理步伐一致。某制药企业还论述了外包维修与内部生产人员建立的合作关系在质量维护中的作用，提出在合作协议下的伙伴关系框架如图2所示。每个功能专业小组按规则制订预防维修行动计划两个部门合作对备件进行风险分析，确定最小备件库存推进计划，与生产计划协调避免生产的中断对设备操作与GMP知识进行跨部门的合作每月召开跨专业的维修评审会议图2在合作协议下的伙伴关系框架这种合作伙伴关系对于维修质量的影响如图3所示。按照合作协议完成维修实际预防维修减少对生产的影响设备处于最佳状况，减少停机·生产部门提供足够信息来保证预防维修·质量维修帮助生产部门实现目标跨部门的培训改善了专业技能·高质量产品·高生产率·提高生产产出·减少准备时间减少因生产部门引起的不良操作或因工程部门引起的不良维护图3合作伙伴关系对于维修质量的影响在维修外包的实践中，多数企业深刻认识到建立合作共赢关系的重要性。合作的焦点在于：l由客户、承包商与重要分包商里关键人物组成合作团队；作者：广州大学教授——李葆文 设备管理大视野http://www.tnpm.orgl建立相互信任关系；l各部分工作内容透明化；l创造双盈；l改善项目质量；l减少投诉与磨擦；l共同改善成本，进度与效益；l创造良好愉快的工作环境。作者：广州大学教授——李葆文