时刻保持整洁的店面形象.doc

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1、“时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大法宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、店面人员管理及店面的营业三大部份。　　　　一、各岗位人员职责　　店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面　　产品及店面人员管理。　　店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。　　店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。　　技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的　　统一管理及安排。　　　　二、店面人员的管理　　2-1店面人员的

2、职业素质　　爱岗敬业　　严以律己　　以诚待人　　积极工作的心态　　创造性思维　　持续学习　　2-2店面人员的文明规范　　着装整齐、大方得体、配戴胸牌；　　环境优雅、干净整洁、摆放整齐；　　语言文明、行为规范、克己奉公；　　诚实待人、乐于奉献、实现价值。　　2-3店面人员仪表仪容　　头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型　　脸部：清洁无异物。　　手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。　　着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处　　胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。　　站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱

3、在胸或插入裤袋，身　　子不要侧歪在一边。　　坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。　　　　三、店面营业　　3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求　　(1)所有人员早上必须8：30分到公司报道，8：30分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工　　作安排，注意事项及其它事项。　　(2)8：45分~9：00打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传　　真、电脑及验钞机正常运行。　　(3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。　　(4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。　　(5)9：10开始开常营业。　　(6)当天

4、18：00营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据　　交至财务。　　(7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。　　3-2日常礼貌规范用语　　（1）接待客户礼貌用语：　　“您好！欢迎光临！”　　“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”　　“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”　　（2）电话接听礼貌用语　　“您好！这里是升恒电子科技，请问您找哪位？”　　“我就是，请问您是？”　　“对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗？”　　“对不起，您打错电话啦，这里是升恒

5、电子科技，没关系！”　　“请稍等，我拿笔记录一下。”　　“谢谢！再见！”　　3-3店面人员日常行为规范　　(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。　　(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。　　(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。　　(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天　　及做与工作无关的事。　　(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十　　分钟需告之店长。　　(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。　　(7)积极参加公司组

6、织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。　　(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。　　(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、　　乱丢果皮纸屑等不雅行径。　　(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。　　(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。　　（12）接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。　　（13）严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时　　必须等对方先挂电话。　　四、本制度执行检查　　1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款

7、5块。店长负责监督各店的执行情况。　　2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违　　反者罚款5块之外，店长负连带责任罚款5块。　　3、所有罚款从工资中扣除。　　五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店长与人力资源所有。修改时必　　须由店长及人力资源共同商讨后呈总经理核准。