财产保险理赔基本程序.doc

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1、财产险是规避风险的最佳手段，太保是最佳每个保险公司都有自己的理赔程序,但基本上大同小异,现列示中国太平洋财产保险公司财产保险的理赔程序于后,希望能为您提供一些参考.理赔流程       　　　　　　　　　　　　　　┌───────┐　　　　　　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　│发　现　险　情│　　　　　　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　└───┬───┘　　　　　　　　　　　　　       　　┌───┬───────────┤　　　　　　　　　　　　　　　　　   

2、    　　↓　　　↓　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　　　　　　       　┌─┐　┌─┐　　　　　　　　┌───┐　　　　　　　　　　　　　　　       　│积│　│保│　　　　　　　　│报　案│　　　　　　　　　　　　　　　       　│极│　│护│　　　　　　　　└─┬─┘　　　　　　　　　　　　　　　       　│施│　│现│　　　　┌─────┴──────┐　　　　　　　　　　       　│救│　│场│　　　　│　　　　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　      

3、 　└─┘　└─┘　　　　↓　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　       　　　　　　　　┌───────┐　　　　┌───────┐　　　　　　       　　　　　　　　│政　府　机　构│　　　　│保　险　公　司│　　　　　　       　　　　　　　　└───┬───┘　　　　└───┬───┘　　　　　　       　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　       　　　　　　┌───────────┐　　┌───────┐　　　　　　       　　

4、　　　　│取　得　事　故　证　明│　　│现　场　查　勘│　　　　　　       　　　　　　└───────────┘　　└───┬───┘　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┌───────┐　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│修　复　报　价│　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　└───┬───┘　　　　　　       　　　　　

5、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓核实　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┌───────┐　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│灾　后　恢　复│　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　└───┬───┘　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┌───────────┐　　　　       　　　　　　　　

6、　　　　　　　　　　　│提　交　索　赔　单　证│　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　└─────┬─────┘　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓核实　　　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┌───────┐　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│获　得　赔　偿│　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　└───┬───┘　　　　　　       　　　　　　　　　　　

7、　　　　　　　　　　　　　　↓涉及第三方责任　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┌───────┐　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│协　助　追　偿│　　　　　　       　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　└───────┘　　　　　　（一）报案1．出险后，客户向我司理赔部门报案；2．内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记本》（电话、信函报案由内勤代填）；3．内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、

8、保单副本及附表。查阅收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）；4．确认保险标的在保险有效期限内和出险前或特约交费，要求客户填写《出险立案/查询表》予以立案（如电话、信函报案，由检难人员负责要求客户填写）并按报案顺序编写立案号；5．发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续