《跟任何人都能聊得来》读后感.ppt

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1、跟任何人都能聊得来---读后感沟通的目的沟通的重要性沟通存在的问题了解人性有效的沟通步骤沟通的目的赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点……研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通是个人事业成功的重要因素美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良

2、好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”沟通存在的问题为什么听不懂，为什么说不清？总是按照自己的观点理解生活拆掉思维里的墙我们为什么如此紧张为什么听不懂，为什么说不清？了解人性把握需求人性最深处—渴望被人关注人性最深处—渴望被人感谢人性最深处—渴望被人关注重视名字的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴趣记住别人的小事情—善意关怀小善举会带来意想不到的好结果人性最深处—渴望被人感谢人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求人最容

3、易犯的错误1、过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量别人；3、面对严重的问题常常抱侥幸心理；4、过于关注眼前的利益5、沉默成本会成为考虑问题的障碍学会处理人际关系尊重别人、尊重自己有效的沟通：摆正位置换位思考、善解人意做人要有阳光心态有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议步骤一：事前准备明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境步骤二：了解需求第一步：有效提问第二步：积极聆听与回应第三步:确认理解第一步:有效提问我们为什么要提问:收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制

4、止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议？有效提问--问题举例封闭式问题开放式问题发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？意外是怎样发生的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？第二步:积极聆听为什么要聆听获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见聆听在沟通中的重要性沟通行为比例学会倾听以己度人的回应好为人师急于为他人辅导,提出忠告和解决问题引导性发问依据个人的想法,观念去发问想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断评价、判断、同意或反对第三步：确认理解目的强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内

5、容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的。步骤三：表达观点表达的原则简洁的语言便于理解的方式步骤四：沟通中的障碍主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力步骤五：达成协议总结行动计划感谢合作态度的表象：◆双方都能阐明各自所担心的问题◆积极并愿意解决问题◆共同研究解决问题的方案◆对事不对人，不揭短，不指责◆达成双赢的目的，大家都获益最多Thankyou!