PDCA 计划 执行 检查 处理.ppt

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1、PDCA循环管理前言：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称；PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。。一﹑PDCA的定义：P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：①P（plan）计划：包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D(do)执行：执行就

2、是具体运作，实现计划中的内容；③C（check）检查：就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A(action)行动（或处理）：对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决如下图示：一﹑PDCA的定义：Plan计划Action改善Do执行Check查核二﹑PDCA循环的四个特点1．周而复始  PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地

3、进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推；PDCA循环有以下四个明显特点Plan计划Action改善Do执行Check查核二﹑PDCA循环的四个特点2．大环带小环  类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。二﹑PDCA循环的四个特点3．阶梯式上升  PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程原有水平新的水平PADCPACD二﹑PDCA循环的四个

4、特点4．统计工具的应用PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、"八个步骤"和"七种工具"。三﹑PDCA的4个阶段PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：四个阶段就是P、D、C、A四﹑PDCA的8个步骤：一个PDCA循环一般都要经历以下8个步骤(图2所示)，及下页说明：四﹑PDCA的8个步骤：步骤1.分析现状，找出存在的质量问

5、题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源四﹑PDCA的8个步骤：步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据步骤6.评估结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?6.3哪里还存在着距

6、离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准步骤7.标准化和进一步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环四﹑PDCA的8个步骤：四﹑PDCA的8个步骤：①分析现状，发现问题；②分析质量问题中各种影响因素；③分析影响质量问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--why:为什么要制

7、定这个措施？---what:达到什么目标？--where:在何处执行？--who:由谁负责完成？--when:什么时间完成？--how:怎样执行？--Howmuch：要花多少时间或其他资源？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。⑤即D--实施⑥即C--检查⑦、⑧即A--处置。①、②、③、④即P--策划五﹑PDCA的七种工具：通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图

8、、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，X強正相關SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5六﹑PDCA的案例说明：PDCA的管理模式可用于任何管理机制上,比如自己家开饭店,工厂,营业场所,任何地方,家庭管理等；让我们看一下工作生活中的二个例子六﹑