城北客运中心全国文明城市创建迎检方案.doc

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1、城北客运中心迎检方案为迎接创建全国文明城市检查团的检查验收，我站的各项迎检工作已全面展开并布置落实。针对近期市交委和市文明办检查组检查出的问题、以及城北所领导、驻站人员的意见建议及我站自查情况，我站又制定了一系列的整改措施并督查实施。为做好此次迎检工作，现制定以下迎检方案：一、迎检重点线路车场→站台→候车厅→“三品”检查处→售票厅→下客区→会议室（结束）二、陪同领导及情况介绍陪同领导：任丽娟、陈碧天、卢进联络人员：李彬由任丽娟总经理负责情况介绍。综合处负责会场布置等。三、分片包干、落实责任为确保迎检区域内服务规范、卫生良好、秩

2、序井然，针对测评区域实行分片包干，责任具体落实到处室。1.站务处负责区域：候车大厅、前场、站台、出站通道、行包通道2.稽查处负责区域：售票厅、进站口、中门、站前广场及周边3.安全处负责区域：车辆安检处、出站口门前4.综合处负责区域：后场、驻站办门前各处室要按要求规范全体员工的服务语言和行为，加派人手加强巡视，对各自分管区域内卫生、吸烟及不文明行为进行督查、制止、纠正。四、对照标准、逐项落实根据中央文明办创建全国文明城市测评内容，按照窗口行业长途汽车客运站创建工作的具体要求，对照标准再逐项自查并一一落实。1.安全处、稽查处负责综

3、合治理，整治“票串串”及喊客拉客人员，确保车站内及站前广场无拉客、贩票行为发生，积极配合北站办、交警、公安开展对火三轮、电瓶车和喊客拉客人员的整治，确保检查验收期间站车秩序良好。2.稽查保卫处负责组织旅客排队购票，保证秩序良好。站务处要督促各参营单位维护好站台秩序，组织旅客排队有序上车，售票员不擅自离岗，严格按照《汽车客运站服务规范》及《作业标准》，礼貌待客，服务快捷。3.综合处负责站内设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、并保证功能良好。；4.站务处负责对车辆车容、车貌进行检查，保证站容车貌整洁。5

4、.安全处、站务处密切配合共同维护旅客进站、候车秩序。安检员、验票员使用普通话及文明用语，礼貌服务。6.询问台服务员及服务质量稽查小组负责旅客咨询、投诉点、投诉电话的管理及旅客投诉的处理工作，使用普通话及文明用语，做到耐心接待、及时处理、及时回复，并保持旅客投诉和服务电话24小时有人值守。7.综合处加强对联运超市、面馆等服务及卫生的监督管理，保持货物摆放整洁，不出售“三无”食品，文明待客，不欺诈旅客。各处室要根据划分区域，对照目标任务和测评标准认真梳理。对已达标的项目进一步巩固成果，对薄弱及顽固环节进行专人、重点整治，确保创建工

5、作全面达标。城北客运中心二00八年八月二十八日