旅游者购物心理分析.doc

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1、旅游者购物心理分析（一）旅游者的购物动机旅游者的购物动机是多种多样的，概括地说，有以下几个方面：纪念性动机馈赠性动机新奇动机求利动机实用动机（二）旅游者购物行为分析青年旅游者的购物行为所谓青年旅游者是指18岁到25岁左右的旅游者，这是旅游市场上最活跃的一部分消费者群体，对事物有很强的敏感性，对新鲜事物有强烈的好奇心。追求明显的消费个性，以独特的方式来显示自己的成熟和与众不同。同时，他们也追求时尚，追赶时尚与消费风潮。另外，青年旅游者在购物决策中带有较强的冲动性，容易受环境因素的影响，这是因为青年人一般是受情绪性购买动机的

2、支配，常常是头脑一热，买下再说。老年旅游者的购物行为人们一般把!"岁以上的人称为老年人。他们极少发生冲动性购买行为。在旅游商品的需求上把旅游商品的实用性作为购买商品的第一目的。他们强调经济实用，舒适安全，质量可靠，使用方便，至于商品的款式、颜色、包装装潢等是放在第二位考虑的。女性旅游者的购物行为女性旅游者的购买行为具有较大的主动性（而男性的购买行为常常是被动的，比如受他人之托）。另外，女性的心理特征之一就是感情丰富，心境变化快，富于联想。因而她们的购买行为带有强烈的感情色彩。知识分子旅游者的购物行为知识分子旅游者对文化气

3、息较浓的旅游商品更感兴趣，尤其注重旅游商品的艺术性和具有保存价值。知识分子旅游者在购买旅游商品时的自主性较强，大多愿意自己挑选所喜欢的商品，对于服务人员的介绍和推荐抱有一定的戒备心理，对于广告一类的宣传也有很强的评价能力。另外，他们在购买行为中表现出较高的理智，受社会流行和时尚等因素的影响较小。高收入的白领阶层由于这一类消费者群体的工作环境中现代气息很浓，因此，他们在购买旅游商品时，追求商品的高档化，对名牌商品和名贵商品比较感兴趣。而且，由于他们的收入水平较高，购买力较强，新风格、新式样的旅游商品容易在他们中推广。旅游购

4、物中存在的问题　　　　旅游商品雷同。许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。　　旅游商品质量差。我国旅游商品的加工制造工艺普遍落后、商品质量差。目前，相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。　　缺乏品牌产品。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品”。　　旅游购物设施不齐全。很多旅游购物场所只具备

5、基本购物设施，缺乏辅助购物设施，旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。　　旅游购物市场失序。假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些导游为了索取回扣，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。发展旅游购物的对策　　完善旅游购物市场机制。一是要广泛

6、而准确地获取市场需求信息；二是旅游商品的设计要赋予浓厚的地域和民族特色，从而增强旅游商品的知名度和美誉度；三是生产加工要精细，避免粗制滥造。四是商品销售中价格要合理、公开、透明。改善旅游购物市场信息渠道。实施品牌战略。要树立品牌意识，打造品牌旅游商品，实施品牌战略。要生产出差异化的商品，增加商品的特色，提高企业的竞争力。　　开发个性化旅游商品。旅游商品对个性化的追求较其他行业尤甚。没有个性差别便很难生存，短视的跟风模仿无异于自杀。个性化不仅体现在题材表现、材质选择、开发方向、依托行业，更是游客个性化消费的体现，惟有满足、

7、超越、引导游客个性化消费，旅游企业个性化魅力才会体现出来。　　营造良好的购物环境。旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。　　加大高层次人才培养力度。在现有高校旅游院系增设旅游商品开发设计专业，培养有实力、有水平的旅游商品开发设计队伍。同时，旅游企

8、业要以丰富的物质条件和宽松的工作环境，吸引具有旅游商品开发和管理经验的中高级专门人才。