唐都客户服务基本执行指南.doc

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3、向专业化走向专业化l公司与客户对你的期望公司与客户对你的期望l利用公司的资源利用公司的资源l客户部人员的具体责任客户部人员的具体责任l安排会议安排会议l业务工具“窍门”和一些“千万不要”业务工具“窍门”和一些“千万不要”走向专业化走向专业化本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神

4、。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。充分利用这些指导提纲充分利用这些指导提纲//工具工具我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更

5、加深刻。也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。大家应该不时地回顾这些指导提纲大家应该不时地回顾这些指导提纲//工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。对对AEAE的期望的期望你们的你们的中心职责中心职责是：是：处理公司与我处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。你

6、们是唐都未来的高级管理人员。你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。公司对你的期望公司对你的期望客户对你的期望客户对你的期望l快乐从业快乐从业l合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用l理解客户的业理解客户的业务务l不是执行，而是帮助“我们”一类字眼合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼l执着追求质量执着追求质量l永远推进，切勿

7、等待永远推进，切勿等待l带有危机感的勤奋带有危机感的勤奋l清醒的头脑，防患于未然清醒的头脑，防患于未然l有主见有主见l诚实待人诚实待人l补位意识补位意识l尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款不是执行，而是帮助l对未明之处要认真询问对未明之处要认真询问l在慎密思考基础上的建议在慎密思考基础上的建议l控制细节，控制成本控制细节，控制成本l对公司所做出的建议要有信心对公司所做出的建议要有信心l快速反应；快速反应；时常联络时常联络l展示主动性与热情展示主动性与热情l能主动考虑客户的需求，并

8、有行动能主动考虑客户的需求，并有行动l客户的意见要及时向公司管理阶层汇报客户的意见要及时向公司管理阶层汇报利用公司资源利用公司资源指导总纲：指导总纲：l没有你的指令，没有人会开始工作。没有你的指令，没有人会开始工作。l没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。没有接到相关事实及足够资料，没