品牌店店长的管理职责.ppt

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1、品牌店店长的管理职责品牌店的核心竞争力品牌店的长期发展的能力是基于：品牌店令客户满意的能力；客户满意是基于：品牌店所提供的服务。其真正的挑战是来自于：品牌店的服务质量和专业性。优科豪马轮胎零售商培训教材任何一支部队都有自己的传统。传统是什么？传统是一种性格，是一种气质。这种传统和性格是由这支部队组建时军事首长的性格和气质决定的。他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭这支部队灵魂永在。亮剑精神优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长就是品牌店所有员工的领导者；要管好我们的品牌店不只需要我们店长的性格和气质，更需要我们的管理能力；品牌店店长的团队管理能力直接决定了

2、团队的工作成效和人员的稳定性；品牌店的店长工作的成效直接影响品牌店的服务质量和专业性、品牌店长期发展前景和盈利能力。优科豪马轮胎零售商培训教材评估品牌店店长工作成效的主要数据指标：品牌店的销售额品牌店的成本品牌店的盈利能力---利润如何提升品牌店的利润？优科豪马轮胎零售商培训教材利润=销售额—成本费用损益分歧点能够承受商店必要经费的销售额收支平衡，营业利润为零的销售额利润优科豪马轮胎零售商培训教材变动成本费用与销售额连动的经营费用；固定成本费用人事费（工资、奖金、津贴、劳务费）营业费（店面租金、仓库费用广告宣传、交际费等）管理费（通信费、保险、折旧、租赁、手续费、水电

3、、杂费）成本费用优科豪马轮胎零售商培训教材销售额=购物顾客数量×顾客单价（单品单价×销售件数）销售额=(初次进店客+回头客)×购物率×单品单价×销售件数（进店客数×购物率）（初次进店客+回头客）销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价销售额优科豪马轮胎零售商培训教材提高来客数：A、吸引客户进店形象、陈列、促销、电话、拜访、发放宣传单页。B、客户互相介绍销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价提高销售额方法一优科豪马轮胎零售商培训教材提高购物率：令人愉快的客户接待和专业的操作“易找”“易看”“易选”的商品陈列和POP查车服务销售技巧让顾客感觉愉快、舒适的空间售后跟踪（感谢、

4、电话、生日祝贺）促销活动（宣传等）提高销售额方法二优科豪马轮胎零售商培训教材销售额=进店顾客数量×购物率×顾客单价销售额=来店客数×购物率×顾客单价提高顾客单价：销售高价值的轮胎提升增值业务销售轮辋/机油/电瓶/其他，增加销售件数。提高销售额方法三优科豪马轮胎零售商培训教材重要提示！为了增加销售店的销售额，不是只单独地增加进店客户数量就可以的，也不是只加强其中一项就可以的！必须把所有的因素都提高到一定的水平上，这样才能取得显著的效果！优科豪马轮胎零售商培训教材为了提升我们品牌店的销售额，我们从哪些方面来做全方位的品牌店提升？优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店业务发展的主

5、要内容品牌店业务发展四个主要组成部分店铺建设客户建设商品建设员工建设优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长的四个主要工作内容店铺建设员工建设顾客建设商品建设优科豪马轮胎零售商培训教材店铺建设主要内容打造职业化的形象店招的清洁和维护整店的清洁店外／店内POP等宣传资料轮胎的陈列增值业务产品的陈列设备、工具的摆放。。。等等请参照5S管理内容优科豪马轮胎零售商培训教材店招的清洁和维护优科豪马轮胎零售商培训教材轮胎的展示优科豪马轮胎零售商培训教材轮胎陈列优科豪马轮胎零售商培训教材增值业务产品的展示优科豪马轮胎零售商培训教材接待区优科豪马轮胎零售商培训教材工具的摆放优科豪马轮胎零

6、售商培训教材员工建设主要内容打造职业化的团队选择合适的人去做合适的工作员工的安排员工的职责安排每个员工学习工作程序员工培训标准工作流程确保员工都遵守工作程序员工的考核和绩效评估优科豪马轮胎零售商培训教材员工建设--选择合适的人去做合适的工作需要根据工作的特点来挑选1.销售员：我们需要的是：善于表达的、不腼腆和能够学习新知识的员工；2.操作工：我们需要的是：动手能力强的和自我要求严格的员工；3.出纳或行政：我们需要的是：注重细节，做事有条理的员工。优科豪马轮胎零售商培训教材员工的职业化形象员工建设---安排每个员工学习工作程序店长需要确保每个员工都受到相关的培训横滨厂家

7、/经销商的相关人员对我们的品牌店提供培训支持店长和厂家以及经销商三方共同来监督培训的效果和执行情况。优科豪马轮胎零售商培训教材员工建设---确保员工都遵守工作程序1.店长需要定期评估员工的技能；2.店长需要制订合理、有效的激励机制来推动和鼓励员工都遵守工作程序；优科豪马轮胎零售商培训教材顾客建设主要内容客户管理客户关怀促销管理广告宣传信用销售的实施优科豪马轮胎零售商培训教材商品建设主要内容库存管理销售技巧／展示技巧／畅销商品的设定增值业务产品销售组合（机油+电池等）优科豪马轮胎零售商培训教材品牌店店长四个主要活动的评估对照评估表和自己店铺的现状如果我