用电监察(检查)员技师专业技术总结.doc

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1、山东省电力行业职业技能鉴定中心技师鉴定考评专业技术总结姓名：所在单位：鉴定工种：用电监察员201年1月6口专业技术总结一、主要工作情况作为一名仅工作年的年轻后辈，因此无论在工作还是学习中我都积极向班组的前辈们请教，不断提升自己的业务水平，增长自己的才干。通过近四年的学习，从一个普通的班组成员成长为一名认真负责的专业工作者，取得了较多的成绩。1.创新制定“缴费小地图”，极大的方便了城区客户缴费。随着“十分钟缴费圈”的建立，在城区范围内如雨后舂笋般建设了多处自助缴费点。在与营业班、电费班共同处理业务的时候，发现了很多客户都不知道全县范围内自助缴费终端和缴

2、费代办点的位置这个问题。于是，我创新提出了“缴费小地图”的方式，将自助缴费点的位置标志在县城城区地图上，发放给城区客户方便其客户缴费。提出这个想法之后得到领导的认可，由我专业负责小地图的制定绘制、发放及宣传。自缴费小地图发放之后，使得客户了解离自己最近的自助缴费点的位置，既为客户提供了方便，又减轻了营业大厅的现金缴费负担。2.制定以多样的用电检查方式为依托的用电检查制度，加强用电检查力度，保证正常的用电秩序。作为一名合格的用电检查员，必须要摸清用电检查的规律和模式。首先，每月定期进行两次用电检查，配合不定期的抽查有疑问的用户及市区内零电量用户，并且依

3、托营销稽查系统，对稽查出电量异常和超大容量的用户尽快进行现场检查。其次，由于用电量与季节有密切的关系，因此按二十四节气表进行有序的排查。再次，积极走访专变客户和大客户，了解客户的用电情况与需求，为客户讲解用电注意事项，发现问题及时帮助客户找出合理的解决办法，为客户的用电和需求着想。1.熟练掌握营销稽查监控工作，保证稽查工单在流转中顺利完成。稽查工单作为营销业务系统稽查监控的一项重要工作，与用电检查有着非常密切的联系，稽查到的客户异常情况例如电量突然异常等，需要及时进行用电检查进行排查。在稽查工单流程中，我们主要负责派发、审核，协调各部门共同维持稽查工

4、单的流程畅通，保证营销稽查监控工作的各项指标在市公司的排名中名列前茅。与此同时，还在工作中参加营销业务应用系统基础数据修改的工作，保证公司营销业务应用系统基础数据正常。2.积极打击窃电行为，保证电费颗粒归仓，维护公司的经济利益。窃电与反窃电工作相互影响相互联系，有着上百年的历史关系,因此反窃电工作尤为艰巨和复杂。反窃电工作需要以技术手段为依托，以丰富的经验和认真的态度，积极查处窃电行为。在现在的形势下采取更多种的方式进行反窃电，例如依托“95598”客户服务系统的反窃电举报平台，主动向社会公布举报电话和窃电举报奖励办法,形成反窃电高压态势，推进反窃电

5、工作深入开展。二、实际工作案例示例一：1、典型案例叙述：2013年1月27日，95598营销业务系统接到客户举报工单，表示本县XX村的马XX存在窃电行为，其绕越计量装置直接从表箱内接线用电。2、分析原因：在接到工单后我们立刻成立临时用电检查小组，迁往客户举报所在地对举报所涉及的表箱、表计及线路进行检查。经过详细的检查以及了解，该客户的确存在绕越计量装置进行窃电。以上窃电情况以现场拍照取证，经用户马XX现场签字同意以上情况属实。3、解决的措施和方法及手段：根据《山东省电力设施和电能保护条例》第三十三条第八款之规定定性为窃电。经核查该客户的2012年、2

6、013年1月的电费台帐，客户需补交2013年1月一般居民用电电量258kwh(258kwh*0.5469=141.1元)，电费为141.1元，根据《供电营业规则》第九章第102条之规定：窃电者承担补交电费三倍违约使用电费，141.1元*3=423.3元，因此共计564.4元。经过与客户解释与沟通，客户积极缴纳了违约及窃电电费。4、结论、实际效果：此次反窃电活动由于查处及时，因此并未给公司造成更多的经济损失。而且由此次反窃电工作可以看出，采用与95598营销业务系统平台的合作方式，因此查处非常及时。由此可以看出，利用更加灵活多变的方式来增加反窃电工作的

7、可能性，例如95598服务平台、新增举报电话或是利用营销稽查系统数据支持等会使反窃电工作更加行之有效。案例二：1、案件经过：2013年3月12日10时，在对XX台区用户崔XX的计量表箱进行用电检查时，现场发现电能表计进、出线接反，电表显示反有功电量止码为111,情况属于窃电。2、原因分析：窃电现象为何屡禁不止，我认为不仅是因为客户心中心存侥幸,更是显示出我们在工作中的疏漏，包括在电力法规的宣传不够、现场存在漏洞等情况的存在。因此查处窃电依法进行罚处是一方面，另一方面如何能够避免此种情况发生、保证用电现场的安全才是更重要的。3、解决的措施和方法及手段：

8、根据《山东省电力设施和电能保护条例》第三十三条第八款之规定定性为窃电。应补电量通过核查该用户2011年1月至