物业管理达标创优标准作业规程.doc

《物业管理达标创优标准作业规程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业管理达标创优标准作业规程目的规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。适用范围适用于物业管理公司创优达标工作。职责公司总经理负责达标创优工作的组织、监控。公司分管副总经理和管理经理具体负责组织实施达标创优工作。管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标分创优工作的具体作业。程序要点物业管理“达标创优”简介。“全国物业管理示范住宅小区达标考评"：是由国家建设部住宅与房地产业书刊号每年年底前组织的全国统一的物业管理达标考评。2000年以后的全国物业管理达标考评对1995年的考评标准做了修改，一是取消了全

2、国的物业管理优秀项目的考评验收及其称号，只设全国的业管理示范项目的考评验收，合格者将授予“全国物业管理示范项目”称号；二是提高了全国物业管理示范项目达标考评的申报标准：各省、自治区、直辖市申报项目的预检分值不得低于98分。全国物业管理示范项目达标考评的申报基本条件要求如下：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上；取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；物业管理企业已建立各项管理

3、规章制度；物业管理企业无重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称号。“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”:是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/式业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区评比”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。“市级物业管理优秀小区/大区/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全

4、市范围的物业管理优秀小区/大厦/式业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。物业管理公司创优工作一般需要经过以下儿个步骤。确立1=1标。成立创优领导小组。内部动员。对照“创优”标准进行内部整改。进行“自检”和“预检”。迎检达标。“创优”达标的基本工作要点。确立“创优”目标：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到“国优”标准还是“省优”、“市优”、“区优”，以便为创优工作定下一个基本格调。确立“创优”目标时，应注意结合参加“创优”小I乂的

5、实际情况和公司的保证能力，不可一味好高鹫远。成立“创优”领导小组：“创优”工作开始前应收公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调，支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。内部动员：“创优”开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦/工业区管理处的全体员进行“创优”总动员，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加强工作效益、工作节奏，作好打硬仗、

6、“吃苦”的准备。对照“创优”标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标准备为参照，边整边心对照“标准”逐步达到“创优”标准的工作方式。内部工作“创优”整改包括“创优”小区/大厦/工业区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优"资料（原始凭证、管理体系等）的完善两大部分。在“硬件”设施的整改方面，应当做到以下儿个方面的完善。所管物业楼宇外观的完好、整洁。“创优”小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹，油漆鲜亮、标识清楚。特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的

7、使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，无违反“装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗的色调等现象。”（详见《装修管理办法规定》）。所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰（详见《装修管理办法规定》和《防火管理标准作业规程》）。所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。“创优”整改时应对照“创优”标准。特别注意两个方面的问题：一是各类公共配套设备、设施的完

8、备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设备、设施不能缺项和随意养活；二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意，保持使用的完好率。设备机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干