【精品】门店管理规章制度.doc

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1、门店管理制度第一章、员工行为准则：1、统一着装，要求工装整洁、无褶皱，左胸前佩戴胸卡，女生不得浓妆艳抹，染指甲，不佩戴与工作无关的首饰。男生不得留长发及指甲，不得留胡须。2、不允许在商场内聚众（3人或者3人以上）聊天，接打电话，带孩子到商场，吃东西，靠货架。3、门店员工手机一律调成振动模式或者关机状态。4、上班时间禁止大声喧哗，打闹，嬉戏。5、员工需本着互敬互爱、齐心协力、诚实本分的精神，尊重上级领导，通过正确途径反映意见或建议。6、未经公司领导批准，不得私自接受顾客赠与的物品。7、店内商品不准带出商场，员工佩戴饰品下班时要取下放在公司保管。8、员工所佩戴饰品，如有损坏，由

2、当事人按规定赔偿。9、除各门店经理之外，商场内其余销售人员手机一律交吧台保管。10、积极主动参加公司的各项集体活动。11、新员工入职后，统一由店面经理负责培训和指导。12、新员工要严格遵守公司各项规章制度，如有违反，与正式员工处理办法一致。13、当班人员不准在柜台内互称对方小名或者外号。14、店内发现任何破损或者丢失等情况，第一时间向上级领导汇报，15、员工上班一律穿工装（试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。16、坚决服从上级领导安排，配合做好门店管理工作。17、门店员工不论原因，离店必须消磁。18、禁止同事间搬弄是非，制造不和谐因素，甚至是吵架、谩骂，品质

3、恶劣。19、按照公司要求建立顾客档案，主动了解顾客详细信息，每周一、周四上报到客服部。第二章、服务规范制度：1、微笑服务，隔2—3米向顾客问好“欢迎光临古灵晶珠宝"（15度鞠躬）。2、不管顾客购买与否，顾客离去时，都要文明用语“很高兴为您服务，欢迎下次光临”。3、如让顾客久等，应礼貌用语：“不好意思，让您久等了，这是您的物品请拿好”。4、应鼓励顾客试戴，介绍货时要耐心细致，并给与由衷的赞美。5、接待顾客时•，顾客对于自身的称呼、举止、语言不妥时，不要斤斤计较。6、因介绍不当，或者服务态度问题，导致顾客投诉或者退货，后果由当事人负责。7、员工应耐心听取顾客意见，适当询问，并对

4、顾客的疑问做出恰当的回应。8、举止文明、自信大方、要显示出一定的文化修养，避免在顾客面前挖耳朵、打哈欠、修指甲等不雅动作。9、不得随意违背商场规定，擅自做出商品售后服务的承诺，根据产生的后果，当事人需承担相应的责任。10、正确、妥善处理顾客投诉，注意维护公司形象，做好售后服务工作，如遇困难，及时向上级领导反映。11、服务接待流程，门口迎宾每天轮岗，每次时长为半个小时，接待顾客实行轮岗制，按排列顺序依次接待顾客。12、销售人员各自的老顾客仍由销售本人接待，本人有特殊情况，可指派或者委托他人接待。如达成合作，具体提成分配由双方进行协商。13、在顾客进门前能对顾客进行基本观察和了

5、解，并判断顾客的基本特征和潜在需求，积极提供相关服务。第三章、考勤制度：1、不允许擅自调班和休息，如有需要，必须向上级领导申请，经批准后方可执行。2、上班打卡考勤，迟到一次罚款10元，第二次罚款20元，以此类推，月度清零，擅自早退按旷工处理。3、无论是年假、产假、婚假、病假、都必须提前填写假单并得到批准，病假需在当夭开工前一小时通知直接领导，并事后提供医院的证明资料，如有违反，一律按旷工处理。4、上班时间，店面员工离开商场半天以内的事假，需请示直接上级,注明事由和时间，签字同意后方可外出。不经同意擅自外出者，按旷工处理。5、经理合理安排店内人员休息和上班时间，保证不脱岗，不

6、串岗。6、调（代）班期间，发生的一切责任由代班者承担，同时报公司批准。7、请假未批，假满未续假，擅自不到岗或擅自离岗均视为旷工。8、加班需填写加班申请表，由部门领导签字确认。第四章、早会制度：1、经理主持晨会，清点人数，检查服装、仪容仪表，昨FI遇到问题提出并解决，安排当日重点工作。2、打卡正常，但是早会迟到，一次罚款5元。2、早上开业后，检查笔、计算器、相关票据、电脑等是否可以正常使用。如有问题，及时■与行政部门联系。3、早会要有激情，主持人必须带头做好激励，鼓舞员工士气，所有参会人员应积极参与配合。4、所有在岗人员必须参加早会和午会，如不能参加者需提前半小时向领导请假。

7、5、所有门店销售人员参加公司组织的会议，必须自带笔记本和笔。6、参会如果迟到，10分钟之内罚款20元，超过10分钟罚款50元。第五章、交接班制度：1、交接班时，货款、实物、柜台、职责等都要一一交接，签字确认。2、交接班时要严肃，不得打闹。3、交接记录要认真填写，不能敷衍了事。店面经理随时检查，出现问题由店面经理负责。4、管理人员定期对交接记录抽查，并记入员工考核记录。5、珍藏馆一楼在任何时间必须保证不少于4名销售人员（不包括迎宾，三楼至少保证有一个销售人员在岗，其余人员在一楼和二楼之间根据客流浮动。具体人员调配由店