奥帆赛社会志愿者服务规范.doc

《奥帆赛社会志愿者服务规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、奥帆赛社会志愿者服务规范（731稿）一、规范服务行为（一）志愿者在岗时，要严格按照《社会志愿者服务手册》中“十要十不要服务规范”要求，规范着装，热情服务，遵守作息时间和工作纪律，不允许亲戚朋友在岗陪同服务。（二）站棚内服务的志愿者没有任务时，应规矩坐在椅子上，不能相互打闹嬉笑，低头睡觉，更不能做出将脚放到椅子上、桌子上等不雅动作；在岗时间不能看小说、杂志、报纸等与工作无关的东西，不允许在服务时间吃雪糕等冷饮或零食。（三）志愿者在岗服务期间，对前来咨询的，原则上给予指明方向或乘车地点即可，不应长时间脱离岗位送求助人抵达

2、目的地。（四）交通维护、公交站点安保志愿者服务规范。1、要使用好旗子，不允许将旗子抱在胸前或卷在手里。2、交通维护志愿者要在人行道等安全区域指挥交通，不允许到马路中间指挥交通，指挥时不能与交通信号相冲突。3、一个十字路口有4名交通维护志愿者的时候，原则上每个角站1人，一个路口有2名交通维护志愿者的时候，原则上按对角线站立（具体站位参考附图）。累了的时候，可以到一个相对安静的角落里休息一会，但要注意坐姿和形象，小旗要卷好，不要顺手丢在地上。4、公交站点安保志愿者要在候车亭前站立，车来时在上客门旁站立，手持小旗与地面平行

3、，引导乘客排队文明乘车，协助做好安保；一个站点有多名志愿者时，原则上每个候车亭前一个，不要扎堆；无车或有车无人时，可以坐在候车亭内的椅子上休息，但要注意坐姿，旗子要规规矩矩地拿在手里，不能顺手丢在地上，不能做出跷二郎腿等不雅动作。（标准姿势可参考附图）二、规范站点布置（一）有棚子的服务点伞棚要在高位支放，除非大雨天气，不允许使用低位支撑。（二）服务点凳子在桌子后一字排开，面向游客。桌子上可以摆放配发的地图、公交线路图、工作日志本、留言簿、服务手册、笔等物品，矿泉水、水壶、报纸、杂志、包等物品不允许放到桌面上。（三）站

4、点自己布置的物品，除中国结、剪纸、福娃、天气预报板、站点标牌等可以合理摆放或悬挂外，不允许自行悬挂看板、标语及其他饰品，不能遮挡棚子上的志愿者服务站等信息。三、规范服务用语（一）游客前来咨询时，应主动起立，热情接待，开头应以“您好，我是奥帆赛志愿者，请问有什么可以帮您/很高兴为您服务”开始。（二）如有超出服务范围的提问，可说“对不起，这个问题建议您向**部门咨询”。（三）严禁跟服务对象发生冲突。（四）游客走时，应以“走好，请慢走”等语句结束。公交站点安保岗旗子使用标准方式交通维护岗旗子使用方式公交站点安保岗没车或有车

5、无人时可在候车亭椅子交通维护岗休息时站姿上休息，但要注意坐姿。十字路口交通维护志愿者志愿者站位图人行横道两边交通维护岗站位图丁字路口交通维护岗站位图