企业人力资源管理手册工具大全(二).doc

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1、第二部分人力资源管理咨询程序本部分介绍的是从项目合同签定以后，如何使项目的最终成果能够达到客户满意的过程。我们按照时间的先后顺序将整个过程分为项目初期、项目中期、项目尾期及方案实施，主要阶段、工作内容以及大致时间如表2-1所示。表2-1人力资源管理咨询项目运作程序阶段主要工作时间其他项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间7周左右，包括理论与实践培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要，随时安排人力资源管理诊断与建议报告2周人力资源

2、管理方案与制度编制3周制度提交与培训1周项目尾期方案实施计划制定3天到实施准备完成总体时间1-2周左右方案实施准备根据情况而定方案实施中的辅导注：表中时间根据项目具体情况有所不同。给出的安排适用于几百人左右的企业。第一章项目初期项目初期的主要工作包括项目组组建、资料准备、客户初步联系与项目组进场，如下表。表2-2项目初期工作安排工作主要内容项目组组建确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等，来源有互联网、咨询公司内部数据库等。客户初步联系沟通初步项目计划

3、并落实进场准备工作项目进场客户项目启动会、工作环境准备我们着重介绍项目组组建的相关问题。项目组组建是咨询合同落实后的第一项任务，此工作在三天之内必须完成。一、项目成员选择人员的选择从以下三个方面进行考虑：（一）客户的要求有时候客户会对项目成员提出具体要求，咨询公司应尽可能满足。目前国内咨询公司人员可以分为三大类，即实战派、咨询派和学院派，有的客户希望实战派的，因为他们对企业的体会更深刻；有的客户则希望是学院派，因为他们有理论高度。（二）备选人背景考察每个人的企业实际工作背景和咨询背景，从地域、行业、职能、体制四个方面与未来

4、项目的需求进行匹配。项目所在地区会有不同的人文习惯，与客户沟通需要对当地文化背景的理解，如广东的项目，如果项目成员具有当地的生活经历，或者说粤语很流畅的话，交流起来就比较通畅。项目成员在人力资源咨询项目的经验是必不可少的，同时同行业项目经验也相当重要，因为每个行业都具有自身的运作特点。最后，国有企业、民营企业、上市公司等不同体制的企业管理的内外部环境有较大的差距，最好项目经理有类似体制企业的咨询与实际工作经验。（三）个人意愿人员选择时应充分考虑个人意愿。个人兴趣对咨询项目的顺利进行非常关键。二、内部启动会项目成员选定以后，

5、项目经理应组织召开一个小型会议，说明项目的简单情况，安排进场前的准备工作，如每天的定时例会安排、资料的收集、计划的制定、办公用品的准备等等。同时，销售阶段的相关参与人员应将客户基本情况以及需求情况向项目组做一个介绍。项目内部启动会宣告了项目组的正式成立。启动会后，项目经理应编制本项目的项目指引（附件一）。附件2-1：项目指引示例一、项目组成员名单姓名性别组内分工联系电话苏易男…………石佳男…………穆迪仕男…………包密女…………秦源良男…………二、项目期间工作制度1.注意个人形象，在会议、访谈等正式场合着装要正式，举止要得体

6、，介绍自己时要注意分寸2.维护本公司形象，遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化3.项目期间的作息时间服从工作安排，以完成当日或当期的工作任务为准4.项目期间所有搜集到的资料、书籍，均应交到项目助理处登记，以便在小组成员中充分共享和妥善保管，资料搜集的数量和质量将作为小组成员的考核依据之一5.访谈要做好记录，当天要汇总，并在内部讨论会上介绍6.注意保守双方的商业秘密，尤其对客户提供的信息要注意保密7.不准私自向客户报送资料，向客户报送代表公司意见或观点的资料、报告，要经过项目经理审核同意8.其他人在场或公开场合，如就餐、乘

7、车、外出等，不谈论工作9.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重10.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度11.项目组成员每天的工作成果，要以电子版的形式汇总到项目经理处，以便安排第二天的工作1.注意保管项目进程中的过程文件，不准随处丢弃2.小组成员有事外出或单独活动，要提前通报项目经理三、项目工作内容本咨询项目分二阶段进行，工作内容如下：第一阶段（20天）Ø组织结构设计第二阶段（50天）Ø人力资源管理模式设计四、总体工作计划Ø6月2日以前知识积累、资料搜集

8、、工作计划讨论Ø6月3日——6月4日客户方启动会、访谈提纲、二手资料清单Ø6月5日——6月10日公司内部调研、访谈、问卷设计Ø6月11日——6月14日组织结构诊断Ø6月15日——6月20日组织结构设计Ø6月21日第一阶段汇报Ø6月23日——6月25日第二阶段访谈、资料搜集Ø6月24日——8月10日形成第