浅谈O2O与寿险营销模式创新.pdf

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1、，【=l险营销就是指通过挖掘人们以实现预期营销目标。随着网络亿，手机网民4亿，每年新增约1’I木对保险商品的需求，设计和信息及科技迅速发展，保险营销亿网民，中国将会成为全球最大开发满足投保人需求的保险商又迎来一个新的成长期。如今，的移动互联网市场。对于寿险公品，通过各种沟通手段使投保人电子商务的模式被越来越多的企司来说，大多数都迫切希望可以接受这种商品，并从中得到最大业引入寿险销售，有成功的，也有利用电子商务来推动产品销售。满足的过程。保险营销是伴随着失败的。如何根据自身产品特笔者认为，020(OnlineTo保险商品的产生而出现的。早在性，合理地将电子商务的模式融O

2、ffline)模式是非常适合寿险营2()世纪初期，英国劳合社就建立人现有的销售模式，这就需要我销发展战略的。首先，让我们来了萌芽时期的保险市场营销机们认清电子商务模式在整个保险了解一下020模式的定义。制；到2()世纪3()年代，保险业进销售中的定位和作用，规划好长020是指将线下的商务机会与入“优质服务”阶段；20世纪7()期发展目标，逐步推进新营销模互联网结合，让互联网成为线下年代，在西方金融变革的背景下，式的变革和发展。交易的前台。020模式实现了一众多保险公司开始进行保险产品、营销模式创新是现代科线上虚拟经济与线下实体经济的的创新；20世纪㈤年代，各家保技进步

3、的必然产物融合，能把移动商务和本地化的险公司又展开了品牌的竞争；20如今，随着科技的发展，客户服务结合起来。世纪9()年代，保险营销进入成熟与互联网的交互不仅仅依靠PC，要成功应用02()模式，不但阶段，将市场细分、目标市场、市大量开始依赖于移动设备。单从需要建立线上电子商务平台，而场定位、促销等要素有机结合，用手机用户来看，中国手机用户11且需要有强有力的线下体验作为《i海保~)2014年第8期支撑。一般020的模式都应用户来说，理解相对简单，采用线上年，淘宝保险实现保费收入接近在有型商品方面，客户可以通过交易，不需要线下体验。而长期10亿元，这一数字已经超过了线上

4、的广告和宣传、产品参数对寿险产品比较复杂，客户会对产2012年20余家中小寿险公司的比选择所想要购买的商品，然后品的保险责任、费率、现金价值等年度保费收入。预计5年后，互再到线下实体店去体验。有些疑惑，需要通过和销售人员联网保险的规模将超过5000亿二、寿险产品可以通过互联的沟通来进一步了解该产品，权元。有保险业内人士指出，未来网02O模式销售衡产品是否适合自己。这如同通监管适度放开、消费者购买保险尽管寿险产品是一种无形产过020模式购买家具，客户在线意识增强后，电商将成为保险业品，但也同样适合020模式。寿上了解样式、标价等产品基本信最青睐的渠道之一。电商渠道的险产

5、品其实和有形商品一样，每息，线下直接到体验店看看实物成本很低，保险企业为追求收益，个人都有需求，问题在于有没有是否满足自身的需求，如果合适必将转向线上，线下的分销机构、适合你的产品。因此，寿险企业就可以当场购买。寿险产品也是代理人渠道等将逐渐被整合。果可以通过互联网平台让客户了解一样，线下和客户的交流就是营真如此，那么保险企业应该如何不同寿险产品的功能和作用，并销的促成。整合，如何提前布局呢?由此触发客户的保险需求，然后通过以上采用020模式寿险笔者认为，企业应该以020再通过线下跟进让客户选择适合营销线上和线下可行性的分析，可模式作为营销架构规划战略，用自己的产品和

6、保险份额。前者是以清楚地看到，采取这种模式有以电话销售和大物流概念来整合现捕捉客户需求，后者是满足客户下几个优点：一是客户通过线上已有的传统营销方式。也就是说，需求，从而将寿险营销从客户被了解到产品内容，大大降低传统营未来可能会将传统销售队伍转换动消费变成主动消费。也就是销方式中的销售误导风险；二是通为电话销售队伍和送展队伍，根说，我们需要通过建立线上平台过保险消费意识宣导，将被动消费据销售过程进行切割，细化服务来提高全民保险意识。化为主动消费，创造更多的销售机内容，前者利用020线上平台提合理规划02O的线上部分，会；三是企业可高效规划销售人力供的客户数据进行客户服

7、务，后要充分利用互联网提供的用户互资源，节约销售成本。者根据电话销售形成的成交件或动支持服务，如SNS网站、BBS三、保险企业需合理布局以预约件进行销售服务。(公共论坛)站点、微博、微信、聊适应新营销模式传统营销也经常会通过电话天室、电视媒体平台、企业自身官如果现有保险企业要采用先要约客户，然后进行登门拜访，方网站、合作企业网站等开展多020营销模式，那传统销售队伍但电话中的销售行为企业无法管种形式的线上宣传推广来逐步提和020线下队伍应该怎样融合控，一旦发生纠纷，企业很难分辨高全民保险意识，充分挖掘客户呢?中国的保险产品本身是弱需是客户理解的问题还