秘书或公关人员提问的艺术及案例

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1、53秘书或公关人员提问的艺术及案例一、询问（提问）的言语艺术（一）询问（提问）者的心态询问（提问）（二）因人而异的方式——————————（一）询问者的心态请教的心态：求得对方的诲人不倦；讨论的心态：求得与对方的深层交流；——————（二）因人而异的方式对权威人士，提问可以相对尖锐；对权威人士，提问可以相对尖锐；对普通人物，适当引导，对普通人物，适当引导，避免无话可讲的尴尬局面；——————————杨澜的尖锐提问崔永元的引导二、提问原则与技巧（一）要有明确的思路（二）将思路分解为具体的问题（三）具体提问技巧（四）提问时需注意的问题（五）观摩并体会鲁豫的提问技巧———————

2、———（一）要有明确的思路1、什么是思路？什么是思路？2、两种思路：展示性思路和主题思路3、及时对思路进行拓展和调整—————————（二）分解为具体的问题1、为什么要将思路分解为具体的问题？为什么要将思路分解为具体的问题？2、怎样分解思路？怎样分解思路？（1）围绕新闻要素分解思路（2）围绕主题和目的分解思路3、观看鲁豫采访余秋雨，体会采访思观看鲁豫采访余秋雨，路问题————————————两种思路的交织（三）具体提问技巧（1（三）具体提问技巧（1）1、用演绎推理引导采访：自然导入，用演绎推理引导采访：自然导入，自然得出结论；2、用归纳推理引导采访：以现象说明问题；3、用类

3、比推理引导采访：4、个别与一般相结合；————————————（三）具体提问技巧（2（三）具体提问技巧（2）5、用求证的方式引导采访：已知求证和未知求证；6、对比提问；7、选择提问；8、设定提问；9、及时追问；——————————四）提问时需注意的问题（1（四）提问时需注意的问题（1）1、不要过早下结论和做评论；2、不过多使用限制性提问，即只能让不过多使用限制性提问，回答者用“回答者用“是”或“不是”来回答的不是”问题。问题。3、少用“我”字提问，改用其他人称、少用“代词进行“借问”代词进行“借问”；——————————（四）提问时需注意的问题（2（四）提问时需注意的问题（

4、2）4、提问要简短切题，不要东拉西扯。提问要简短切题，不要东拉西扯。5、不要假设受访者的答案，必须在受不要假设受访者的答案，访者的回答中去思索问题；6、巧妙控制时间。巧妙控制时间。————————观看前的讨论：1、这次采访的思路应该是怎样的？这次采访的思路应该是怎样的？2、如何把这个思路划分为一些具体问题？如何把这个思路划分为一些具体问题？（分解为哪些方面的具体问题？）分解为哪些方面的具体问题？3、你觉得她会不会、可能会提出怎样的敏你觉得她会不会、感问题？感问题？————————观看时的注意事项观摩并体会鲁豫的提问技巧：注意她在问题间的衔接和跳跃注意她如何进行追问，注意她如

5、何进行追问，如何从对方的回答中进一步发现问题线索。回答中进一步发现问题线索。———————鲁豫采访余秋雨四、回答提问的方法（一）坦率直言法（二）正面反驳法（三）巧妙闪避法（四）无效回答法——————————无效回答法玩笑法零信息量法巧妙闪避法以”你”闪”我”以”积极”闪”消极”积极”消极”以”实”闪”虚”以”虚”闪”实”取消问题本身——————————澳门巧妙应答铧厚何首特谈话是人们交流感情、增进了解的主要方式。中国人讲究"听其言，观其行"，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此，秘书人员都应该掌握谈话的艺术。交谈礼节是指秘书人员进行各种形式的交谈所应遵循的规范。越是正式场

6、合，就越应遵守交谈礼节。下面重点介绍直接面对面交谈的礼节。(1)谈吐的仪态。在交谈中，每个人谈话的态度，都为其他在场的人所关注，通过观察，人们可以更准确地把握谈话者的心态、动机及某真实的想法。因此，谈话者一定要有意识地注意自己的谈吐仪态，尽可能地给别人留下好印象。具体来说，交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情，以及亲切诚恳的态度。交谈者的目光应平视，举止、体态合乎基本的礼仪规范。谈话时，尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张地使用体态动作，如指手画脚、眉飞色舞地形容某件事。谈到一时想不起来的事情时，不要过分地表现出紧张的神态。失口、失态都是不礼貌的表现。(2)话题的选择

7、。所谓话题就是谈话的中心。交谈的话题是人们进行交谈的钥匙，有了这把钥匙，谈话的大门才能打开。有人觉得谈论深奥的话题才令人尊敬，只有不平常的事情才值得交谈，因此在有些场合总感到无话可说，实际上交往中有许多话题是可谈的。1)选择交谈者喜闻乐道的话题。比如集邮、足球、天气状况、风土人情等等。也可从询问对方籍贯人手，进而就自己所知，引导对方谈论家乡的风光与特产。要强调的是，每个人的文化修养和志趣爱好不尽相同，同外国人交谈不能不注意这一点。如有一中国记者要采访前国际奥委会主席萨马兰奇，但萨翁公务繁忙，来去匆匆。于是记者就见缝