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时间:2020-05-24
《名门翠园团队事迹报告.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、团队事迹报告尊敬的各位领导您们好:有这样一个团队,他们以“用心用情,服务一生”为工作宗旨,在平日的工作中一丝不苟、默默奉献,努力为名门翠园项目提供最优质的物业服务;他们恪尽职守、兢兢业业,他们负责名门翠园各项细微服务,经过一年多的组建,从当初的几十号人发展到现在一百二十人,层层把关,挑选最优秀、最符合岗位条件的人才;他们负责服务和运行的名门翠园物业得到广大顾客的及领导的认可。有这样一个团队,他们在工作上一丝不苟、认真负责,在生活中团结友爱、互帮互助;他们当中既有工作经验丰富、专业技能过硬的秩序员和工程师傅,有受过高等教育、朝气蓬勃、富于创新和拼搏精神的90后客服,也有和蔼
2、可亲、为翠园带来一方净土的保洁大姐。有这样一个团队,他们所在的岗位是翠园案场的“一颗螺丝钉”每项最细微的服务都展现出他们最专业的技能,最贴心的服务;为广大未来业主提供家一般的温馨。在过去的一年里,名门物业翠园项目部全体员工在公司和领导的正确指挥下,尽职尽责、积极工作、开拓进取,以“用心、用情、服务一生”为重点,努力为名门翠园项目部提供最优质的服务;翠园物业服务全体员工统一思想、团结一致、求真务实,配合案场营销做好每天的服务工作,为公司来年的盈利做出自己的贡献。回顾过去一年翠园物业服务的工作,感慨颇多,既有甘甜、也有苦涩;既有收货,也有教训o现将2016年名门翠园物业服务的
3、先进事迹简单总结如下:团队建设自名门物业高层商定决策,翠园物业正式组建于2015年8月8日,通过网络发布招聘、人才市场招聘、学校招聘、路边张贴和发招聘传单,朋友介绍等多方面渠道进行招聘,经过大家不懈努力,层层筛选最终从当初的77人发展到目前为止的120人的队伍。新员工入职期间进行合理化岗前培训,迄今为止各部门理论加实操培训次数达数千次,岗前培训完毕后进入考核期,经过严格筛选最终为公司留下优秀人才。搞好团队建设才能提高项目的凝聚力和竞争力,进而实现物业整体的高效、持续、快速的发展。团队的建设不仅仅是招聘,我们还在在口常的工作和生活中,举办过员工座谈会、员工趣味运动会、员工满
4、意度调查等等。前期物业开办物资申购、员工宿舍租赁1、前期物业开办物资申购:根据案场品质需要进行搜集资料、考察市场,整理所需物资清单等,多次与地产综合部、成本部及营销部沟通商定,最终在不影响品质的情况下将成本压倒最低之后购买。2、员工宿舍租赁:由于北环正在拆迁。房源紧张十分紧张,通过现场调查项目周边小区准房,网上发帖及联系房屋中介,与房东讨价还价,现已租赁7套员工宿舍,根据人员招聘情况余下1套待年后租赁。保洁部经过一年的整建,售楼部案场内外初具规模,保洁部担任着整个销售案场的清洁与卫生维护工作,在新任主管的带领下售楼部外围玻璃的清洗、办公区日常保洁、大理石地面结晶护理、外围
5、道路的冲洗、样品房日常保洁、售楼部北门水系清洗、景观区日常保洁、人工湖清洗、多功能厅日常保洁样样工作都做到精细无误。售楼大厅和办公区地面、墙面、玻璃及卫生间全面除尘、除污清洁;外围及车场地面的水泥残留、污渍清洁及玻璃雨棚的全面清洁;销售中心各区域细节保洁及维护。案场外水系及景观湖的清理,样板间精细保洁。加强保洁细节化清理,其中包括:1、沙盘清洁,地毯、地垫清洗2、路面落叶的清扫3、垃圾清运、蚊虫消杀4、营销大厅吊灯、高空的清理5、水系清洁、绿植清洁、雨棚清洁、园区的消杀、大理石结晶提报人员增编方案,并审核通过根据案场岗位需要,原编制无法满足售楼部品质需求,提报人员增编方案
6、,并审核通过秩序部:原编31人,增编9人,共计40人;客服部:原编39人,增编2人,共计41人;环境部:原编33人,增编10人,共计43人;工程部:原编1人,增编1人,共计2人综合部(案场经理、行政人事质检专员、厨师、帮厨):原编4人,帮厨增编1人,共计5人合计:原编108人,增编22人,共计131人人员培训工作大部分人员之前未接触过物业管理行业,针对这一现状,围绕项目开放这一工作重心,进行场前全天全方位培训,进场后坚持老员工每天巩固培训;新进员工第一周全天培训,并进行考核合格后即可上岗。培训内容主要有:客服部:基本礼仪:微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、避让、交接岗上
7、水流程:问茶、上茶、续杯、更换烟灰缸、清理台面、收杯岗位职责及流程、案场岗位细节、化妆及仪容仪表培训秩序部:军事训练:立正、跨立、稍息、停止间转法、敬礼礼毕、三大步伐、出列入列、蹲下起立、交接班练习;车辆指挥手势练习:直行、靠边停车、左(右)转弯,减速慢行、倒车;消防培训:消防知识学习、消防器材使用及管理规定岗位职责及流程、案场岗位礼仪培训保洁部:礼仪礼节培训:微笑、站姿、走姿、鞠躬、避让技能培训:不锈钢清洁、玻璃清洁、沙盘清洁保洁机器培训:吸尘器的使用及清洁、升降机的使用及清洁护理、洗地机的使用及清洁护理药剂使用培训:结晶剂
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