南宁火车站客运分析.doc

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1、南宁火车站客运分析及优化方案（生产实习专题分析）姓名XXX学校XXXXXX班级XXXXXXX学号XXXXXXX日期XXXXXXX一、南宁火车站概况简介我们在南宁的生产实习的最后一站是南宁火车站。南宁火车站地处广西壮族自治区首府南宁市，中心里程为湘桂线789.513公里。南宁建制始于东晋大新元年（318年）。元至元十六年（1279年）设邕州路总管府，泰定元年（1324年），坦州路改为南宁路，“南宁”由此得名。车站位于湘桂、南防、南昆线交汇处，北通柳州、桂林，南连凭祥、北海，西接百色、昆明，区域位置毗邻粤港澳，面I-J东南亚，背靠大西南，是一个以客货运输为依托，集延伸

2、服务、住宿、餐饮、商贸、短途汽车运输于一•体的多功能、综合性车站，是大西出海通道的铁路枢纽和重要咽喉，具有沿海沿边的优势，是广西物流重要集散地。南宁站开行的旅客列车国内直达北京、上海、广州、西安、成都、昆明、郑州、南昌、张家界等城市，开行的国际列车可宜达越南同登。2002年，南宁站发送旅客356.8万人，发送货物100.8万吨,装车1.97万辆，卸车4.92万辆，运输收入3.84亿元。南宁站以“创首府车站形象，树文明服务新风”为宗旨，认真履行客货服务承诺，树立“宁可委屈自己百次，不可怠慢旅客一人”“麻烦留给自己，方便让给货主”等理念，开展订送售票上门“一条龙”服务

3、和货物发到、仓储、装卸、汽车运输“一条龙”服务。货场内设有集住宿、写字楼出租于一体的红苹果大厦和集装箱营业大楼，建有粮食、水果、小五金商品批发和散装燃料大户区4个交易市场，配备各种电了地中衡。听南宁火车站的副站长介绍说他介绍说，经过50多年的发展，而今南宁站已成为柳州铁路局第一个集客货运输为一体的特等站。现有职工1100多人，站场共有线路18股，日均通过能力为97.5列，口均开行客车25对，口均接送旅客可达2万多人。国际列车可直达越南同登。国内旅客列车可直达北京、上海、广州、西安、成都、昆明、郑州、南昌、张家界等城市。车站货场面积达14万平方米，LI均吞吐货物近万

4、吨。有各类装卸机械51台，机械化作业比重达96%。兢兢业业的南宁站死着多年的辛勤，赢得了“全国卫生车站”、“全国爱国卫生先进单位”、“全国青年文明号”，铁道部、自治区、南宁市“文明单位”，自治区“先进基层党组织”，铁道部“文明车站”、“先进优质车站”、“三星级优质货场”等荣誉称号，永不落伍的南宁站，又在这个丰收的十月里，收获了“全国文明单位”的殊荣。二、南宁火车站客运安全分析在南宁火车站实习，给我印象最深便是南宁火车站的安检。三层把关，将旅客运输的安全检查做几乎滴水不漏。第一层，便是旅客行李的透视检查。第二层，是工作人员拿感应器进行人身检杏，第三层则是最关键的，旅

5、客身份证检查。三、旅客运输的服务质量优化问题旅客运输是铁路运输的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上发挥重要作用,铁路运输企业必须不断提升客运服务质量，以高质量的服务满足旅客的各种需求，提高旅客满意度，保持市场竞争力。一、铁路客运产品的质量特征分析提高铁路客运服务质量的首要问题，就是要对铁路客运产品的质量特征有准确的把握和认识。产品是一个整体性概念，必须满足顾客的各种需要，而产品质量的高低则取决于产品的使用价值，即产品对顾客需要的满足程度,顾客需要的满足程度越高，产品的质量也就越好，产品的竞争力就越强。铁路客运所提供的是旅客的位移，但这不是完整的铁路客

6、运产品概念，仅仅是指核心产品层面。对于旅客而言，一个完整的铁路客运产品一般包括三个层次：核心产品、形式产品、附加产品或扩大产品。形式产品和附加产品既是铁路客运产品的组成部分，也是完成核心产品即旅客位移的必要条件。因此，铁路客运产品的质量由这三个层面的产品质量决定，至少包括六个方面：安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适。这六个方面总体上能够反映铁路客运产品整体质量特性。随着人民生活水平和消费能力的持续提高，未来旅客的出行结构必将会发生明显变化，消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和个性化需求将会逐渐增加，旅客对铁路客运的方便、快捷、舒适、安全等要求也会明显增

7、强。同时，交通运输业的快速发展也会为旅客出行提供更多更好的选择，交通运输的瓶颈现象将会逐步缓解，某些地区间或线路上的客运市场会由卖方市场转变为买方市场。因此，铁路运输企业要以迫求“顾客满意”和“顾客价值最大化”为目标，从反映铁路客运产品的六个质量特征方面准确把握自身的差距和不足。二、铁路客运服务中存在的困难和问题（一）客运基础设施设备存在缺陷1.运能不足，供需矛盾比较突出。运输产品同有形产品的一个明显区别，在于运输产品的生产和消费同时完成，而有形产品是可以分离的。有形产品可以储备，运输产品不能，运输业所能储备的只有运输能力。由于我国铁路整体发展水平的滞后，运输能力

8、不足。同时