销售人员应具备的礼仪常识.ppt

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1、2021/9/8此处添加公司信息销售人员应具备的礼仪常识2021/9/8此处添加公司信息所谓销售礼仪，是指销售人员在销售过程中应当遵循的一系列礼仪规范。什么叫礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2021/9/8此处添加公司信息课程大纲仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪52021/9/8此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪52021/9/8此处添加公司信息>在日常生活中我们形容一优

2、秀的男士如何表达？>在日常生活中我们形容一卓越的女士如何表达？2021/9/8此处添加公司信息>仪容：指的是人体不着装的部位，是个人仪容的基本内容。>仪表：就是人的外表，包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。2021/9/8此处添加公司信息仪容：1、头发：常洗头发，保持干净，不能有头皮屑。不能留奇怪发型，男士不可染发，留海不易超过眉毛。2、眉毛：经常修眉，如女士描眉，颜色要用咖啡色或黑色，不可用其他彩色。3、眼睛：人们常说眼睛是心灵的窗户，所以应首先保持眼部的清洁，及时除去眼角出现的分泌物。2021/9/8此处添加

3、公司信息4、鼻子：要保持干净，不能当众挖鼻子、擦鼻涕。5、嘴：口气清新，牙齿清洁，不能吃异味的东西。6、指甲：干净有形，经常修剪，不可有污垢，不可用鲜艳颜色的指甲油。2021/9/8此处添加公司信息仪表（服装）：英国作家莎士比亚说：一个人的穿着、打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。服装的标准：1、整齐干净、适合季节。2、大小合身、搭配得当。3、穿着要与年龄、职业吻合。2021/9/8此处添加公司信息一、打领带的礼仪领带，可以说是商界男士穿西装时最重要的饰物。因此人们才说：“男人的领带，总是不可缺少的一条”。

4、在欧美各国，领带则与男士正装皮鞋手表和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”，它是西装的灵魂。2021/9/8此处添加公司信息1、配套服装有讲究1）穿套装一定要打领带2）不穿套装可不打3）穿短袖衬衫不打领带2021/9/8此处添加公司信息2、领带的选择颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带2021/9/8此处添加公司信息二、服饰礼仪的规范性1、服装的功能1）实用2）表示地位和身份3）表示审美2021/9/8此处添加公司信息4）遵守

5、常规三色原则三一定律三个错误袖子商标穿夹克，不穿外套，打领带白色袜子，尼龙裤子不可搭配是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。2021/9/8此处添加公司信息三、职业场合服装六忌1、过分杂乱2、过分鲜丽4、过分透视3、过分暴露6、过分紧身5、过分短小2021/9/8此处添加公司信息四、“饰”的礼仪1、以少为佳2、同质同色4、适当搭配3、符合习俗2021/9/8此处添加公司信息仪容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪52021/9/8此处添加公司信息

6、站姿坐姿手势表情仪态：指的是人的姿势、举止和动作。2021/9/8此处添加公司信息一、站姿要领:端正、挺拔、舒展、俊美。方法:抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2021/9/8此处添加公司信息二、坐姿1、正襟危坐式(最基本的坐姿)上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢※适用于正规的场合2021/9/8此处添加公司

7、信息2、双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。※适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。2021/9/8此处添加公司信息3、双腿叠放式将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，※适合穿短裙子的女士采用2021/9/8此处添加公司信息4、双脚交叉式双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。※适用于各种场合，男女皆可选用2021/9/8此处添加公司信息仪

8、容、仪表1仪态礼仪电话礼仪介绍礼仪234名片礼仪52021/9/8此处添加公司信息接电话A你一般在电话响了几声后接电话?B如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说?C当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人?A电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为B“不好意思，让您久等了”C先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2