质量管理体系基础和体系架构.ppt

《质量管理体系基础和体系架构.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、质量管理体系基础知识及体系架构1.建立体系的依据GB/T19001-2008idtISO9001-2008(质量管理体系要求)GB/T24001-2004idtISO14001-2004(环境管理体系)GB/T28001-2011idtOHSAS18001-2007(职业健康安全管理体系)2.ISO的简介1.ISO:国际标准化组织的简称ISO-InternationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日总部设于瑞士日内瓦推动和协调国际标准化工作推动国际贸易的发展120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新

2、加坡等。3.什么是ISO9000族标准？◆ISO9000族标准是国际标准化组织(1SO)在1994年提出的概念，是指“由（ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称”。◆现在使用的是ISO9001：2008标准。◆此标准规定了质量管理体系的要求，提出的质量管理体系要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品，也可用于组织通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及保证符合顾客与适用法规的要求，以增

3、强顾客满意。该标准可用于审核和第三方认证，也可用于内部和外部(第二方或第三方)评价。4.实施ISO9000族标准的意义ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的、具有通用性和指导性的国际标准。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，帮助组织提高有效性和效率，增强顾客满意，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，实施ISO9000族标准具有以下几方面的作用和意义：1．有利于提高产品质量，保护消费者利益现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。组织是按照

4、技术规范生产产品的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续提供满足要求的产品；而消费者在购买或使用这些产品时，一般也很难在技术上对产品质量加以鉴别。如果组织按ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续改进产品和过程，实现产品质量稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者（采购商）在选购产品时对合格供应商的信任程度。实施ISO9000族标准的意义2．为提高组织的运作能力提供了有效的方法ISO9000族标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的过程，以及对这些过程进

5、行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客和其他相关方满意的机会。因此，ISO9000族标准为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。3．有利于增进国际贸易，消除技术壁垒在国际经济技术合作中，ISO9000族标准被作为相互认可的基础，ISO9000的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协定(TBT)是世界贸易组织(WTO)达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9000族标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理

6、体系认证，已成为参与国内和国际贸易、增强竞争能力的有力武器。因此，贯彻ISO9000族标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。实施ISO9000族标准的意义4．有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品的技术要求或规范中表述。但是顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织要持续改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为组织持续改进其产品和过程提供了一条有效途径。ISO9000族标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求，而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，这样有利于组织的持续改进和持

7、续满足顾客的需求和期望。5.质量管理体系模式相关方要求：（顾客、员工、政府投资方、法律法规和其他要求）（顾客、员工、政府投资方6.质量管理8项原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点组织和顾客之间是一种依存关系，任何组织均以向顾客提供满足其要求和期望的产品求得生存和发展，如果没有顾客，组织将无法生存。因此，任何一个组织均应始终关注顾客的需求。由于顾客的需求是不断变化的，反映在产