罗兰贝格 山东移动客户关系管理.ppt

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1、企业文档1通过科学的市场细分深入理解移动客户需求完善山东移动的客户关系管理–项目建议书–北京，2003年4月6日企业文档2315263651目录页码A.罗兰•贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势B.罗兰•贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解C.罗兰•贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解D.罗兰•贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于项目的最终成功E.罗兰•贝格对山东移动客户细分项目开展的计划建议F.项目价值64Thisdocumentwascreatedfortheexclusive

2、useofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofRolandBergerStrategyConsultants.企业文档3A.罗兰•贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势企业文档4罗兰•贝格战略咨询公司成立于1964年，目前罗兰•贝格公司业已在全球22

3、个国家建立了32个办事处，跻身于世界领先管理咨询公司行列罗兰•贝格战略咨询公司全球网络•在22个国家拥有31个分支机构•拥有来自31个国家的1,000多名咨询顾问和490余名支持人员•国际化的项目团队•所操作项目的三分之二基于全球性竞争环境企业文档5••••••••••••••••••••••••••••••••••罗兰•贝格为全球客户操作了大量前沿性的项目课题发展战略管理企业发展战略的制定公司业务发展目标的制订产品竞争策略制定市场进入战略收购兼并购并策略制定购并后整合潜力分析购并后整合方案设计实施支持企业重组机构重组设计业务重组的方案设计业务管

4、理流程的重组设计实施支持市场营销客户关系管理品牌/多品牌战略的制定营销组织设计及其管理流程设计营销信息系统设计销售业绩提升运营管理生产布局和流程优化供应链管理产品研发管理全面质量控制组织机构和管理体系组织的核心能力确定公司治理结构的方案设计(控股公司)组织机构设计管理体系方案设计人力资源管理人事管理诊断职务/工资体系设计激励机制设计目标管理和业绩评价人力资源管理流程设计网络经济/电子商务公司IT战略制定公司电子商务战略的制定电子商务解决方案的评估业务流程再造(BPR)企业文档6将罗兰•贝格公司独特的咨询理念不断地付诸实践是我们区别于其它的咨询公司

5、，赢得客户信赖的根本原因罗兰•贝格公司理念中国客户对我们的评价-例子罗兰•贝格公司先进的工作方法和系统性的工作流程作为战略咨询专我们始终强调将使我们对自身存在的问题有了更清晰的认识，通过与罗家，我们不相信全球的网络和经兰•贝格公司的密切合作不仅对我们的经营业绩改善起通往成功的道路只有一条验与本土化相结合到了积极的推动及促进作用，而且加深了长虹管理层对西方现代管理思想，提高了长虹核心团队的管理水平—四川长虹我们必须为客户我们期望与客户…相比于其他咨询管理公司，罗兰•贝格体现了系提供定制化的解建立起基于彼此统、严谨、务实、高效率的德国作风，他们的咨询

6、方案决方案，而非标准化的产品信任和价值贡献之上的长期关系体现了世界一流战略咨询公司的水平，不仅仅停留在理论的传播。—中远集团企业文档7设计实施罗兰•贝格的项目视角:高度关注于变化…变化驱动型…客户导向型快速分析•互动式的，与客户项目小组成员共同组成联合团队•咨询项目结果是：“客户自己的掌上明珠”•在项目过程中不断将拥有的专有知识和经验充分传授给客户•为客户面临的问题提供个性化的解决方案，而非教条式的咨询产品•提供适合于客户的罗兰•贝格专有方法和工具•具备短时间内开展实施的可行性•对实际实施过程给予强大的支持•考虑可能的短期措施和行动方案企业文档8

7、秉承始终向客户提供“可操作的战略”的公司理念，罗兰•贝格在全球和中国的咨询业界均获得了快速增长全球营业收入[百万欧元]中国营业收入[1998=100]+22%p.a.(CAGR)340433+75%263193235273100+25%125+15%15085%48%63%69%199619971998199920001998199920002001全球咨询顾问人数:8049121,050源于国有企业的营业收入源于其它企业的营业收入企业文档9•13%汽车罗兰•贝格的“通信能力中心”在全球的通信咨询领域中处于领先的地位罗兰•贝格通信能力中心简介在全

8、世界拥有一支70人的通信专家队伍消费品/零售运输12%17%工业/IT产业•通过我们的公司矩阵：行业中心和功能中心，将通信和战略专家组织