管理沟通技巧培训(汇总篇).ppt

《管理沟通技巧培训(汇总篇).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、沟通技巧培训讲师：马山青时间：2012年10月什么是沟通？是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。沟通重要嘛？沟通的方式有哪些？座谈开会邮件电话私下聊天等等………案例分析一之墨子教徒春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨

2、子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”在这个案例中，谁的沟通做得好？为什么？如果耕柱没有与墨子沟通，结局会怎样？如果耕柱与墨子沟通，却得到墨子的不待见，结局又会怎样？1、员工应该主动与管理者沟通；2、管理者应该积极与部署沟通；3、

3、沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。Tips案例分析二之roly的话是什么意思案例分析二之roly的话是什么意思.doc刘伟与赵国栋的谈话成功吗？原因何在？谈话的转折点在哪里？赵国栋的问题在哪里？Tips建议性沟通原则：1、信息组织原则；所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。2、正确定位原则；沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。3、尊重他人原则。案例分析三之主管来电一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，电话交待一名员

4、工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！为什么员工答不上来？他们的沟通出现了什么问题？如果你是员工你会怎样做？Tips1、倾听2、适当时重复对方的话3、正确的附和答腔4、难以开口的问题放在最后问5、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发6、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两

5、个小时就完了”。如果你是人事部经理你又会怎样做？根据员工的不同情况，选择不同的说话方式。新员工？老员工？活泼型？力量型？完美型？平和型？Tip各类性格类型的特征与分辨法：活泼型——好说、多动、不容被忽视力量型——追求、行动、不容被违背完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型——跟随、无所谓、易相处活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友；晚会的灵魂，舞台上的高手；在意并能记住多姿多彩的花絮；精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活；对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲；喜欢即兴活动，避免沉闷，不

6、记仇；活泼型性格缺点最情绪化的人；很少持久跟进事情，缺乏一贯性；不够细致，太注意表面；有时变化无常，容易忘记朋友；爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题表现得无条理，不太成熟；对策：非常需要别人的关心和注意，多赞美，不要有太多细节，直爽交往。与活泼型相处：先关心个人并营造快乐气氛；让他觉得受重视；多运用人际网络；给他表现社交才能的机会；喜欢非正式的聚会；谈谈流行事物。完美型性格优点追求完美、注重细节；深思熟虑、善于分析，有责任心；严肃认真，目标明确；理想主义，情绪体验深刻；喜欢并善用清单、表格、图示和数据；做事先做计划，有组织、有秩序、

7、高标准，善始善终，有条理，讲求效益；完美型性格缺点对他人反应敏感，不公开表露情感；缺乏热情；喜欢单干，对别人的要求不切实际；容易抑郁；给人感觉拖拖拉拉；交友谨慎，不爱引起注意；挑剔，易多疑。与完美型相处：提供系统完整的资讯；不必牵扯太多情绪；提供成功案例做法；给他足够时间思考；对数据资料谨慎清楚；按部就班地执行。力量型性格优点天生的领袖，活力充沛，主动，急迫需要，不容有错，果断；不情绪化，有坚强的意志和决策的能力；以目标为主导，行动迅速；组织力佳，分派工作；不易气馁；不大需要朋友，喜欢领导及组织，善于应变。力量型性格缺点急而暴燥；强迫

8、性的工作者；总要取得控制不知处理人际关系；太直率。对策：争取多一些表现机会；与其合作，不要过多罗嗦，以利益打动他。与力量型人相处：了解对事不对人；绝对肯定他的能力；支持他的看法；把握事情完成的时效与正确性；掌握要点沟通、