知识结构梳理模板及示例.ppt

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1、康佳集团知识管理项目技术能力知识结构梳理模板及示例2006.06.06内容第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)第一部分：知识结构梳理模板什么是知识结构知识结构，顾名思义是指一个职位族应该具备的知识的组合。一般所来，一个职位族与另一个职位族的知识结构多少会有些不同。知识结构中的知识，通常都是偏专业技术的，是可以通过专业的学习和培训获得的。这里所指的知识结构，与通常所说的行为能力的差别较大。职位族的确定是建立培训体系、也是人才系统提升的重要依据。知识一知识一知识二知识三知识四知识结构是建立技术能力

2、模型和培训体系的重要依据知识一知识1.1知识1.2知识1.3知识1.4知识二技术培训课程一技术培训课程二某公司客户经理知识结构（示例）市场知识销售知识客户服务知识公司和业务知识客户经理知识结构支持性技能市场营销基础知识市场调研与分析市场活动制定与实施消费者心理销售流程和规范客户需求分析与方案制定客户关系维护客户投诉处理客户关系管理（CRM）项目管理电话技巧制作和演讲技巧信息收集与数据处理商务谈判某公司知识结构局部（示例）主题元素知识点或模块公司和业务知识公司和行业知识公司发展历程企业文化公司基础制度组织

3、架构与岗位职责网络基础知识安全生产知识与规程公司品牌知识行业法律规范行业市场特征市场竞争环境分析业务和产品知识集团产品线知识基本业务知识实用英语核心网电路交换软交换分组交换系统结构和基础操作软件原理和高级维护局数据话务流程与信令数据统计增值业务技术承载技术某公司核心网专业的知识结构（示例）数据统计优化规划某职位知识结构（示例）政策、流程和规范安全管理知识和技能公司基本财务管理政策、流程和规范公司人力资源管理政策、流程和规范公文流转流程和规范文件管理制度和规范公文撰写技巧公司应用系统操作基本财务知识文件管

4、理知识通用设备的基本操作知识项目管理的基本知识和工具综合员划分知识结构应该考虑的问题请注意知识是有不同结构的，尽量不能将不同结构的内容混杂在一起。如招聘技术与行为事件访谈就不是同一个层次的知识。请不要将工具和知识混在一起。如：MicrosoftProject2000可能就是项目管理知识的一个工具。知识结构建立的常用步骤与方法第一次会议第二次会议第三次会议职位族划分和知识结构知识结构梳理知识结构确认专家组研讨外部标杆期间期间个体访谈知识结构梳理的常见信息来源部门中关于角色的定位、职业发展规划文件职位说明书

5、文件流程图项目任务/目标培训手册/课程认证/证书要求内部技术专家高校的专业课程设置行业或企业标杆如何寻找知识技能点（示例）职位一级职责二级职责具体工作任务知识/技能要求应用工具集团客户经理集团客户信息收集与客户资料管理现有集团客户数据收集与维护收集、汇总、整理现有集团客户数据，按公司本类数据收集流程和规范提交数据信息收集、提交流程和规范CRM系统潜在客户数据收集与提交利用可能渠道收集潜在集团客户数据，按公司本类数据收集流程和规范提交数据市场调查、信息收集、提交流程和规范CRM系统集团客户拓展确认分析目标

6、客户结合自己的行业分工，利用公司内外相关资源确认潜在的目标客户，分析客户价值构成和潜在需求目标行业知识发展目标客户接触、拜访目标客户，介绍公司产品，提出针对客户特点符合客户价值的通信产品解决方案，完成销售……客户业务办理依据公司规定和流程，协调内部资源，办理客户业务……增值产品销售根据客户要求或行业发展趋势，向客户介绍和销售增值产品……现在开始梳理…,你的观点是？职位族职责或专业二级职责或专业三级职责或专业知识或技能点使用的工具释义及备注内容第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)第一部分：知识结构

7、梳理模板战略规划咨询流程行政战略规划咨询流程行政人力资源角色的转变人力资源的四个角色－DaveUlrich战略操作变革推动者员工拥护者管理专家流程人才战略伙伴人力资源的四个角色－DaveUlrich战略操作流程人才战略伙伴商业伙伴合作关系建立变革领导推动共识人力资源管理专家流程管理客户关系建立文化建设人力资源平衡计分卡模型财务组织有效性客户流程人力资源部门工作有效性人力资源客户满意度人力资源操作有效性人力资源战略人力资源管理的素质模型（调查结果）能力对应的角色认同程度商业敏感性战略伙伴90％推动和实施变

8、革变革推动者60％影响能力50％领导能力40％战略/系统思考战略伙伴40％人力资源技术能力管理专家30％沟通技巧20％量化分析能力管理专家20％流程管理和改善管理专家20％Source:HumanResourcesPlanningMagazine,December1996人力资源管理职位族能力结构个人特征业务知识人力资源实践文化管理变革管理人力资源职位族技术能力模型结构（待续）业务知识人力资源实践文化管理变革管理人力资源技术能力行业知识业务