激励员工：达成职场上卓越的绩效.ppt

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1、激勵員工：達成職場上卓越的績效Chapter12關鍵問題12.1行為的激勵學習「激勵」的動機為何？12.2基本需求觀點的員工動機理論什麼樣的需求才能激勵員工？12.3過程觀點的員工動機理論給與員工優渥的獎酬足夠嗎？其他的因素將如何影響激勵？關鍵問題12.4激勵的增強觀點有哪幾種激勵可以用來影響員工的行為？12.5透過工作設計的動機什麼是最好的工作設計？是人去遷就工作，還是工作來遷就人？12.6利用津貼和其他的報酬激發動機我該如何使用薪酬和其他的報酬來激勵員工？彈性的工作場所1.兼職工作（part-timework）一週工作低於40小時2.彈性上

2、班制（flextime）彈性變動的工作時數3.濃縮工作時間（compressedworkweek）四天內完成40小時的份量4.工作分擔（jobsharing）兩個人做一份工作5.電子通勤（telecommuting）或是其他的工作方式在家工作的行程表工作模式：激勵的定義激勵（motivation）引發和指導人們達到目標行為的心理過程。激勵的簡單模型圖表12.1回饋未被滿足的需求激勵行為奬酬報酬外在獎酬（extrinsicreward）指員工因特定工作的絕佳表現所取得的薪資報酬。內在獎酬（intrinsicreward）指員工因工作任務本身優異的

3、表現所獲得的自我滿足感。激勵的重要1.加入組織2.留在組織裡3.為了工作而出現在組織裡4.為了組織而表現更好5.為了組織而做得更多想要激發人們的動機：激勵的主要觀點1.基本需求理論2.過程理論3.加強理論基本需求觀點基本需求觀點（Need-basedPerspectives）重點在強調在如何以需求來激發人類行為。需求（Needs）為因生理或心理上的饋乏，所引發的行為表現。馬斯洛的需求層級理論1.生理需求（PhysiologicalNeeds）2.安全需求（SafetyNeeds）3.歸屬需求（BelongingnessNeeds）4.自尊需求（

4、EsteemNeeds）5.自我實現需求（Self-actualizationNeeds）需求層級理論HierarchyofNeedsTheory認為人的行為會被五個需求層級所影響：馬斯洛的需求層級圖表12.21.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求1.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求什麼是組織可以做的？圖表12.2職場提供足夠的空氣、暖氣、水、基本薪資1.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求什麼是組織可以做的？圖表12.2提供安全的工作條件、工作保障、醫療和退休福利1

5、.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求什麼是組織可以做的？圖表12.2提供良好的人際互動、團隊工作參與、與上司關係良好1.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求什麼是組織可以做的？圖表12.2提供認同、地位、挑戰、相對等的酬賞、員工策略、參與什麼是組織可以做的？圖表12.2提供工作上的訓練、進步和工作的控制1.生理需求2.安全需求3.歸屬需求4.自尊需求5.自我實現需求赫茲伯格的雙因子理論雙因子理論（two-factortheory）指員工對工作滿意與否來自於兩個不同因子：（a）激勵因子（motiv

6、atefactor）從工作滿意而來的。（b）保健因子（hygienefactor）從工作不滿意來的。赫茲伯格的雙因子理論圖表12.3激勵因子讓員工滿意的因素?保健因子讓員工不滿意的因素?不滿意滿意不滿意沒有不滿意中間地帶:沒有滿意，也沒有不滿意保健因子vs.激勵因子保健因子HygieneFactors從工作不滿意而來的因子激勵因子MotivatingFactors從工作滿意而來的因子麥克里蘭的需求取得理論需求取得理論（AcquiredNeedsTheory）有三個主要的動機會決定人在職場上的行為：（a）成就（achievement）（b）參與（

7、affiliation）（c）權力（power）麥克里蘭的三需求圖表12.4權力成就參與一個“良性平衡”　　　　　　　　　　的個體權力一個“畸形控制”　　　的個體成就參與需求理論的比較圖表12.5自我實現自尊歸屬安全生理馬斯洛激勵因子保健因子赫茲伯格成就權力參與麥克里蘭高階需求低階需求期望理論激勵理論（ProcessPerspectives）是考慮人們決定如何行動的思考過程。期望理論期望理論（ExpectancyTheory）認為人們會受到兩種因素影響：（a）某種東西他們想得到多少？（b）他們得到那種東西的可能性有多少？期望理論的主要元素圖表1

8、2.6努力績效價值手段期望以達到我因此能實現結果動機理論組成要件1.期望（Expectancy）指某種程度的努力所獲致之某種程度的績效。2.手段（In