项目评估中的社工服务下沉-论文.pdf

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1、广州市社会工作协会副会长兼秘书长，多年社会工作服务评估、督导、培训经验，广东省首届项目评估中的社工服务下沉：、◇<：、：◇><《：：0、0：<<：<×：><、：>，<><}>0、≈》<◇j<>><：‘>：、一)、I．工机构通过购买服务“嵌人’社区服务需要使用的资源，而转介人应该是社工开展服务I-_L领域之后，首先面临怎样快速开展服务的助手和资源协助者，如果社工接案后就失联，的问题。从广州市家综购买服务项目评估中可以则会直接损害与社区居委会的合作关系。特别看到，街道一般都会采取政府部门最轻车熟路的是有社工离岗后，新来的

2、社工与离岗社工之间的方法：开会动员、推进社工机构的服务。工作交接没有处理好，个案跟着跟着就跟丢了，街道协助社工机构“嵌’社区最直接的方法责任社工与社区居委会的联系在其离岗时也没是给社区居委会和社工机构召开对接工作的联席有社工跟进转接，这种没有下文的服务是最损会议，由街道主持，介绍社工机构进入本街道的害服务对象权益和让转介人失去信任的。当然情况，“要求”社区居委会给予配合。但并非所有也有另一种情况：社区居委会转介的个案社工社区居委会工作人员都会张开怀抱欢迎社工机构无法跟进，而家综也没有向社区居委会做个交的服务，他们在初

3、期的疑问是，“社工机构做服务，代，让对方知晓哪些类型的个案能够转介、哪些会不会抢居委会的饭碗”，因此防范心理较重；中类型的个案社工跟进不了，导致社区居委会质疑后期的疑问是，“这些社工能干啥?社工就会向社社工的服务能力。区居委会要各种资料，家访要社区居委会领着去，第三个问题也是最大的问题，很多家综都按居民的情况要社区居委会介绍⋯一就是给社区居照社区居委会分布的情况设置联络员，具体到委会添麻烦啊”。由于存在各种猜忌，家综与社区哪个社工负责跟进哪个社区居委会，这当然是居委会的合作若即若离，社工熟悉社区情况后能好事，任务到人

4、、责任到人。但我们在评估中够独立家访和开展各种活动后，这种合作便更加翻开家综与社区居委会沟通联系的工作记录却流于表面。发现，十有八九是社工去送工作计划和宣传资有些社区居委会一开始很有合作热情，向社料，不见有与社区居委会的真正互动：坐下来工转介疑难个案、介绍社区基本情况等，后来与社区居委会研究和探讨社区问题，商讨有哪发现家综进入社区有三大问题：第一，家综向社些疑难问题和需要关注的服务对象，讨论彼此之区居委会拿了服务对象的资料后做什么使用不清间怎么配合。楚，家综没有主动反馈。有社工说社区居委会的社区服务项目向社区居委会和

5、政府职能部门资料不准确，有些服务对象已经去世，有些搬离，拿资料不反馈、社区居委会转介个案社工玩失联、有些电话是空号，对此，我们在评估中曾询问家社工联系社区居委会只限于送宣传资料和每月综社工：有没有将核准之后更正的最新资料反馈供张贴的服务计划⋯⋯用这种方式与社区居委给社区居委会?答案是“没有”，很多社工认为自会互动和服务下沉，能有怎样的服务成效?这己没有这个义务。那社区居委会有给社工资料的种“快递员⋯‘联络员”方式的服务下沉是否需要义务吗?这个问题需要家综好好思考，做出改善。社工机构做出更深层的思考?社工机构必须好好研

6、究用什么方式与社区居委会有家综说一线社工年轻，能力受到限制，无合作，否则社区居委会的合作热情消退(评估中法跟社区居委会一块探讨社区问题和服务局面的发现有这种情况)了，工作的难度就会增加。打开，那么中心负责人呢?机构管理层呢?督导呢?第二，有不少社区居委会工作人员反映，他们如果这三个群体不在服务下沉方面领着社工去深将处理不了的个案向社工转介，但社工接案后就没入，又怎能指望有好的服务成效?又怎么可能有有下文了，他们对社工有没有跟进、跟进的情况如深度互动的合作关系?何都无从了解。这个问题仍然在于机构没有学会在社区开展服务，

7、怎样下沉，怎样与社区居如何合作。转介个案必须有个案转介登记表，表委会建立真正意义上的合作和互补关系，需要社中有转介人的联系方式、跟进的情况和时间节数、工机构做认真研究。鞭60中冒社会工作2014．9(下)